Carro fora do especificado em con..o

Question

Carro comprado no dia 10/02/2026, com a premissa de que estava perfeito para uso, sem avarias e apenas alguns ajustes previstos no teste drive. A promessa de entrega com essas pendências resolvidas seria de dois dias, no qual não foi entregue no prazo estipulado, e simplesmente surgiu um problema no ar condicionado do nada. Passado os dias, nada de resposta, forcei uma resposta deles e foi confirmado de que havia entrado na oficina apenas na sexta (13/02/2026) e que não havia tempo para resolver as pendências pois já seria final de semana e carnaval. Duas das pendências eram questões de segurança, alinhamento/balanceamento (carro super desalinhado e simples de resolver) e a outra era freio e embreagem. Me entregaram o carro na sexta e com nada resolvido, inclusive o alinhamento do carro.

Durante esse período usando, o carro apresentando diversas falhas no freio, super desalinhado, jogando o carro diversas vezes para o lado, e deixei na concessionária com a mesma premissa de ser entregue com os ajustes feitos e após verificação do freio. Deixado na sexta (20/02/2026), passando 6 dias e nada resolvido ainda. Mandando mensagem e sem resposta, liguei direto para a central de vendas e eles informaram que um dos problemas foi resolvido, e que amanhã seria feito o alinhamento/balanceamento e poderia ser entregue. Perguntei sobre o freio, eles desconheciam da necessidade de verificar o freio (pela segunda vez), já está sendo exaustivo, comprar um carro, que tinha uma promessa de pronto para uso, contrato mostrando estar em estado para uso, mas está perigoso e não estão dando a mínima e nem solução.

Accepted Answer

Prezado Jadian,

A Átria Veículos leva a sério cada etapa do processo de venda e preparação dos veículos. O carro em questão passou por checklist interno e foi realizado test drive antes da entrega, não sendo identificado qualquer comprometimento estrutural ou de segurança naquele momento.

Após seu relato sobre ajustes adicionais, o veículo foi imediatamente encaminhado para nova avaliação técnica. Para garantir uma análise criteriosa, optamos por envolver dois fornecedores distintos, sendo que um dos itens dependia de peça específica, o que acabou impactando no prazo inicialmente previsto.

Reforçamos que, sempre que um cliente sinaliza qualquer comportamento diferente do esperado, nossa conduta é reavaliar o veículo com prioridade, garantindo que esteja dentro dos padrões adequados de funcionamento.

Entendemos o desconforto gerado pelo tempo de imobilização e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil durante o processo. Estamos acompanhando o caso de perto e a previsão de conclusão dos ajustes é hoje, com o veículo devidamente revisado antes da entrega.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Átria Veículos

Carro fora do especificado em con..o

Resposta da empresa

Réplica do consumidor