Átria Veículos

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

23/09/2025 às 14:47

ID: 227615997

Assinei o contrato de compra de uma HR-V, modelo LX automática, 2017/2017, com a Átria Veículos em Campinas SP, na sexta-feira dia 20/06/2025, mesma semana do feriado de Corpus Christi. Neste mesmo dia, após o test-drive, constatei falha no sensor de ré traseiro e nos leds indicativos da posição da marcha automática no console do próprio câmbio. Como ainda faltava parte do valor total do contrato, combinei de conseguir essa parte durante a semana seguinte, enquanto eles resolviam o sensor de ré, os leds e a troca de placa antiga para placa Mercosul.

Paguei o complemento que faltava na terça-feira dia 24/06/2025.

O carro ficou em Campinas SP até sábado, dia 05/07/2025, arrumando o sensor de ré e os leds do câmbio, data essa que eu pude ir retirá-lo de ônibus com minha família aproveitando o final de semana que passaria na cidade. Chegando lá, constatei que nem o sensor nem os leds estavam funcionando novamente, mesmo depois de todo esse tempo. Como os carros comumente vem sem combustível da loja, também identifiquei um outro problema ao perceber que o marcador de combustível não estava lendo corretamente quando completei o tanque (muito provavelmente por defeito no sensor de nível de combustível). Mesmo com os problemas, que não eram de ordem mecânica e não afetavam a dirigibilidade do veículo, resolvi levar o carro para São Bernardo do Campo SP para não ter que gastar com mais um deslocamento enquanto pensava como resolver agora estes três problemas.

Durante o mesmo dia (sábado, 05/07/2025), fui alinhando com a vendedora ***** (a própria que me vendeu o carro) onde a mesma já começou a dar sinais sobre a má vontade da loja ao dizer que teria de deixar o carro em Campinas para tentar resolver os três problemas. No final do dia, notei que estava faltando uma borracha de vedação que fica entre a borda da porta traseira e a porta dianteira do lado do motorista, e ao verificar do lado do passageiro, percebi que a borracha daquele lado estava solta.

Durante a semana seguinte (de 07/07/2025 a 13/07/2025), combinei com a Camila de minha esposa estar levando o carro na outra semana até Campinas (de 14/07/2025 a 20/07/2025) para resolver os problemas, já que estaria pela região nessa data (e era a data em que poderíamos fazê-lo).

Minha esposa conseguiu deixar o carro lá na quarta-feira dia 16/07/2025.

Na sexta-feira dia 18/07/2025, a Camila falou que poderia estar retirando o carro, e assim foi feito, com uma ressalva, a mesma falou que lá estaria para recepcioná-la e quando a minha esposa chegou na loja, a vendedora não estava, aparentando estar fugindo da situação e ainda foi maltratada por um prestador de serviço aleatório da loja que foi mal educado ao ser cobrado de não sujar nosso carro, enquanto fazia serviço de funilaria em outro carro próximo (no caso, o rapaz falou quem mandou vocês colocarem essa [Editado pelo Reclame Aqui] de carro estacionado aqui, como se fosse culpa nossa, sendo que na realidade é a própria loja que estaciona os carros internamente). Nesse mesmo dia ao chegar na chácara em que minha esposa estava pernoitando, ela identificou que os então quatro problemas, borracha de vedação, sensor de ré, leds indicativos da marcha e sensor de nível de combustível, não haviam sido resolvidos.

No sábado dia 19/07/2025, tornamos a falar com a Camila e a partir daí a conversa foi mudando de departamento, indo para um tal Carlos do setor de qualidade.

Durante a semana (de 21/07/2025 a 28/07/2025), eu fui tratando com o Carlos e também com a Camila em paralelo, sugerindo algumas ideias para resolver os quatro problemas da melhor maneira para ambas as partes. No desenrolar da semana, consegui a autorização para resolver dois problemas por minha conta que seriam posteriormente reembolsados, no caso a troca dos leds indicativos da marcha e a aquisição/instalação da borracha de vedação. Até aí me falaram OK pois não havia sido feito a troca da peça (dos leds no caso) ou a compra do componente (a borracha no caso).

Na segunda-feira dia 28/07/2025, sugeri a troca do sensor de ré e do sensor de nível aqui em São Bernardo do Campo e o posterior envio das peças substituídas danificadas até a loja em Campinas via Sedex e assim ele poderem solicitar a garantia aos prestadores de serviços deles, porém essa opção não foi autorizada por eles. Neste mesmo contexto, concordei em arcar com a mão de obra daqui e eles só me reembolsarem o valor dessas duas peças novas (sairia mais barato do que os gastos que eu teria com deslocamento até Campinas), mas assim mesmo não cederam.

Por fim, eles queriam que eu levasse o carro NOVAMENTE até Campinas para tentar resolver os problemas na garantia deles sem NENHUM REEMBOLSO DE DESLOCAMENTO e UBER DURANTE OS DIAS SEM CARRO. Ora, não é justo, só eu ter os gastos adicionais e eles ficarem "tranquilos" só porque não podem abrir uma exceção conforme sugeri (no caso, trocar os componentes em São Bernardo do Campo, solicitando o reembolso deles e devolvendo as peças direto a eles para reclamarem com o fornecedor deles). Para ter uma noção da má vontade, a única coisa que me oferecerem como cala boca, foi uma lavagem cortesia no meu carro. Solução tem, mas parece que eles não querem resolver numa boa.

Dois adendos ao ocorrido todo, a troca dos leds indicativos da marcha e a aquisição/instalação da borracha de vedação foram completamente reembolsados, não tendo nada a ser acrescentados no valor da causa. O sensor de ré e sensor de nível de combustível (depois de passar o aparelho, o técnico daqui de São Bernardo do Campo identificou que o problema era o tal sensor mesmo) foram substituídos por minha conta em São Bernardo do Campo como eu tinha sugerido (gasto troca do sensor de ré no valor de R$ 200,00 e gasto troca do sensor de nível de combustível no valor de R$ 896,65), restando sob estas manutenções, o reembolso TOTAL por parte da Átria Veículos, sendo elas o motivo da presente reclamatória.