Vício oculto em Peugeot 208 e pós-venda ineficiente da loja Àtria
Em réplica
Itatiba - SP
24/03/2026 às 12:44
ID: 244170909
Bom, minha mãe tirou um Peugeot 208 Branco 2017/2018, em Outubro de 2025, na loja Àtria ***** (Vila Joaquim Inácio), Campinas, Vendedor *****, desde quando pegou todo mês tínhamos algo para fazer no carro, arrumamos sem reclamar e pronto. Porém final de Fevereiro para Março agora de 2026 fui levar o carro para fazer a troca da correia banhada a óleo, um dia antes o carro começou a fazer um barulho mas nada grave ou que acusasse no painel, então levamos no mecânico antes da data combinada só pra já resolver o que era o barulho, em si foi uma peça baratinha sem problemas, Como a oficina particular que levamos estava cheio ele conseguiu abrir o motor praticamente começo de Março, onde o mesmo detectou que o carro já tinha sido feito algo ali, tinha um Jet Cooler quebrado dentro do bloco, o bloco com uma trinca e marca de solda , já foi ressoldado antes de compramos, Defletor de óleo também quebrado e solta a peça, enfim, acionamos a Garantia da Gestauto, mandamos todas as revisões que fizemos no carro desde quando compramos até agora, exigiram um monte de coisa e não mandaram ninguém para vir olhar pessoalmente, depois de 3 dias negaram o reparo, concordo que o mecânico deu 2 orçamentos caros para um motor semi-novo e um novo, mas se tivessem vindo e visto o que poderia ser feito e desse uma solução entraríamos num bom senso. então na sexta feira dia 06/03/2026 mandei uma mensagem para o ***** pelo whatsapp que nos vendeu o carro explicando, falou que passaria para os responsáveis, Porém nesse mesmo dia minha mãe pediu que a levasse pessoalmente na loja para conversarmos. chegando antes do almoço lá, quem conversou com ela foi o *****, o mesmo telefonou para seu superior e disse para aguardarmos que na outra semana mais tardar numa terça-feira alguém entraria em contato com a gente, isso é um vicio oculto, pois como iriamos saber de é no bloco, só descobrimos pois como esse carro tem que abrir o motor para a preventiva ai vimos o problema e voltasse a partir da descoberta a garantia pela loja, se passaram 18 dias e ninguém retornou a ligação, o carro está quase 1 mês parado, começamos a mexer por nossa conta, mas entraremos forte com providencias a loja, pois pós venda é horrível, e já passei para várias pessoas da minha cidade a não comprar lá pois terão dor de cabeça.
já foi passado para a loja todas as revisões que fizemos, video do motor.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:27
Olá, David!
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a frustração diante da situação relatada. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos relevantes sobre o ocorrido, para que os fatos fiquem devidamente alinhados:
Primeiramente, a garantia da loja Átria não foi acionada em nenhum momento antes da realização de intervenções no veículo. Conforme previsto no certificado de garantia entregue e assinado no ato da compra, qualquer análise ou reparo deve ser previamente comunicado e realizado em nossa loja ou em oficina por nós credenciada, justamente para que possamos avaliar corretamente eventual problema e buscar a melhor solução.
Além disso, o veículo foi entregue em pleno funcionamento no momento da venda, não havendo qualquer indício de irregularidade que caracterize vício oculto. Trata-se de um veículo usado, compatível com seu ano e quilometragem, e que vinha sendo utilizado normalmente desde a aquisição.
Outro ponto importante é que a cliente optou pela contratação de garantia estendida junto à empresa Gestauto. Contudo, conforme relatado, houve intervenção de mecânico terceiro, com abertura do motor sem autorização prévia, o que configura descumprimento das regras contratuais da própria garantia, motivo pelo qual o atendimento foi negado pela empresa. Ressaltamos que a Átria não possui qualquer ingerência sobre as decisões tomadas pela Gestauto, sendo esta uma relação contratual direta do cliente com a garantidora.
Por fim, reforçamos que permanecemos à disposição para atendimento e análise dentro dos parâmetros estabelecidos em garantia. Nosso objetivo é sempre buscar soluções adequadas e manter um bom relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Átria Veículos Ltda.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 16:45
Se prestaram atenção como houve descumprimento se a parte de manutenção preventiva é obrigação nossa, foi levado pra trocar as correias que nesse veículo tem que abrir o motor, só aí que descobrimos o problema, que venderam com trinco no bloco.