Insatisfação com macaquinho de academia: tamanho inadequado, má qualidade e dificuldade no estorno
Respondida
Salvador - BA
13/08/2025 às 18:09
ID: 224466567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSemana passada, comprei roupas de academia, juntamente com outras amigas, nessa loja via online e atacado.
Quando recebi as roupas nessa semana, percebi que um macaquinho ficou muito grande e marcava muito!
Tecido e qualidade péssima!! Não recomendo para ninguém.
Entrei em contato com a loja falando da minha insatisfação e que gostaria de receber o estorno da peça. De primeira, foram super inflexíveis, dizendo que não podia nem trocar e nem receber o estorno. (Mesmo dizendo que era meu direito como consumidor por estar no prazo de 7 dias corrido). Além disso, comentaram que a loja ia sair no prejuizo se só devolvesse uma peça, pq ia deixar de ser atacado.
Depois de muita insistência, eles falaram que podia devolver e eles me estornariam, mas eu ia ter que arcar com o frete (sendo que toda loja quando vc devolve a peça, emitem o código para vc n pagar o frete)
Enfim, não gostei de ser atendida por eles e me senti super prejudicada com essa situação
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 08:29
Olá,meu bem .
Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre seu caso.
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Esse direito assegura ao consumidor a possibilidade de devolver o produto e receber o reembolso, desde que observadas as condições do contrato.
No seu caso, a compra foi realizada na modalidade atacado, que possui pedido mínimo de 10 peças para viabilizar preços diferenciados. Ao devolver apenas 1 peça, o ******* com 9 itens e deixaria de atender às condições comerciais do atacado, o que inviabiliza manter o preço unitário e os benefícios concedidos.
Por isso, desde o primeiro contato, explicamos que a devolução parcial não é prevista na política do atacado, sendo necessário o retorno do ******* para o estorno. Ainda assim, abrimos uma exceção para receber apenas a peça mencionada, mesmo fora do padrão, solicitando apenas que o custo do frete de devolução fosse por conta do cliente, conforme previsto em nossa política interna e informado no ato da compra.
Reforçamos que em nenhum momento houve negativa em resolver o problema, apenas buscamos conciliar a solução com as regras específicas da modalidade atacado. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente, Lifebysamara