Desrespeito atroz com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2024 às 22:52
ID: 187553921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site a Life Medicamentos algumas unidades de um medicamento oncológico no dia 23.04.24, Compra foi aprovada imediatamente, No site a informação é que a entrega seria em 2 dias úteis e um asterisco ao lado informa que após o dia da postagem.
Eu precisaria da medicação para a data de 27.04.24, mas resolvi ligar para me certificar da data da entrega.
Para minha surpresa a atendente com extrema má vontade me informou que o prazo de entrega seria dia 29.04.24 até o final do dia.
Questionei sobre os 2 dias úteis e ela só me respondia que a informação estava no site que este prazo é após o dia da postagem e se eu quisesse era somente eu cancelar a compra.
Produtos quimioterápicos tratam pacientes em condições de vulnerabilidade e o total descaso com que a atendente conduziu a ligação e a empresa conduz suas vendas é de desrespeito atroz.
A compra foi cancelada e aguardo o estorno do pagamento. Experiência lamentável.
Ainda bem que existem outros fornecedores com extremo respeito e comprometimento com seus clientes no setor de medicações oncológicas.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 13:30
Prezada,
Boa tarde!
Pedimos desculpas pela falta de comunicação eficaz, estamos revisando nossos processos para garantir melhorias. Se precisar de informações adicionais, não hesite em nos contatar por meio de nossos canais de comunicação. Informo que na data de sua queixa ainda não havíamos acesso a este canal do reclame aqui, pois a Life passou por mudanças em sua direção e equipe, entretanto com as informações aqui cedidas, localizamos todo o seu atendimento, e a colaboradora que lhe atendeu não faz mais parte da equipe.
Novamente nos desculpamos pela experiência insatisfatória com nosso atendimento ao cliente, isso não reflete nossos padrões de serviço.
Estamos a disposição.