Atendimento insatisfatório e descumprimento de promessas da empresa

Bom dia, prezado.

Localizamos o seu contato na fila de espera e estamos dentro do prazo solicitado.
O senhor envio mensagem para nosso canal no dia 16/01 na ultima sexta feita, por volta das 9:53rs e recebeu esta mensagem:

Olá!
Espero que esteja bem.

Espere, dentro de 48 horas contadas em dias úteis, receberá seu atendimento.

Life Assessoria, experimente pagar o justo.

Acreditamos que o prazo está bem estabelecido como dias úteis e não resta dúvida, exceto se a intensão é outra neste canal.

Para transparência na resolução, segue o mesmo posicionamento dado ao cliente em particular:

Bom dia, senhor Anderson.
Estou com seu caso desde ontem para verificar com a comarca do fórum. Estarei agora lhe passando um breve relato.
Seu processo está em andamento desde o ano de 2021 sobre a numeração: *****. Porém, o magistrado em questão, mandou o caso ser redistribuído em outra comarca, de outra cidade por declínio de território, entendeu ser melhor ser julgado em sua comarca do que na do banco, sempre presamos pela comarca do banco para fluir mais rápido, mas, ele teve esse entendimento para evitar volume de trabalho para sua comarca. Esse andamento deve acontecer pela própria comarca, se tem sim uma demora, mas não como está sendo a do senhor. Abrir um processo ontem administrativo no cartório da comarca para verificar o porquê desta demora, o mesmo tem 15 dias úteis para nos responder, assim precisaremos deste prazo para verificar como podemos agir, pois estamos também de mãos atadas por se tratar de um trabalho do fórum, a qual não temos responsabilidade direta.

Segue o documento da sentença a qual o juiz ordenou essa movimentação. Estarei aguardando esse prazo de resposta para ver o que podemos agilizar ao máximo seu caso, o que depender da Life faremos e estamos fazendo. Mas, como se trata de um processo cível deixamos sempre claro em contrato dois pontos:
1 não há prazo específico, para o término.
2 o processo em seu resultado e prazo, não depende nem da Life, nem do Autor que é o senhor e sim do fórum que é um órgão publico.

Fui respondido no whatsapp,se sair o resultado do processo volto aqui e coloco a resolução,vou esperar e depois volto e parabenizo

Obrigado pelo feedback