Cobrança indevida por falta de assinatura de documentos não informados e dificuldades no contato com a empresa
Não resolvido
Vila Velha - ES
10/12/2025 às 12:26
ID: 234317389
A empresa alega que me enviou por emails documentos que precisavam ser assinados, mas em momento algum em contato por telefone ou wattsapp me foi informado sobre esses documentos, uma vez que só tenho esse contato com a empresa que mesmo assim demora dias para me dar uma resposta. Nunca me mandaram nenhum processo e agora querem que eu pague por não ter assinado uns documentos que nem sei se realmente enviaram, ou mesmo se enviaram para o contato certo. Uma vez que nunca me ligaram me informando sobre esses documentos, agora uma atendente que não se digna a dizer nem seu nome, quer que eu pague um custo e mesmo assim me informa que não sabe se a empresa vai me querer como cliente ainda, me informando que meu contrato foi arquivado. Solicitei o numero do processo e a mesma se nega a me passar, enfim a empresa afirma que enviou para um email que não possuo mais por um sistema chamado " t v é k", que não sei o que significa uma vez que a empresa não me informou que existia um documento para ser assinado mesmo tendo todos os meus contatos, enfim um total desrespeito ao consumidor. A atendente ainda me prega maior mentira falando que me enviou a procuração em 01/04/2025 sendo que a atendende que me atendeu em 16/05/2025 falou que iria conversar com o departamento para verificar o que poderia ser feito sobre a procuração, conforme conversar do watts app.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 12:34
Boa tarde, prezados.
Infelizmente o cliente em questão quebrou o contrato não enviando documentações, uma vez que precisávamos de uma procuração atualizada enviada para o e-mail do mesmo 12 vezes e não tivemos respostas vencendo prazos.
Na data de hoje o mesmo entrou em contato, com EXTREMA FALTA DE EDUCAÇÃO, e aparentemente por cultura, querendo achar um culpado para o mesmo não sair como errado.
Foi dado a opção de reativar contrato, porém pelo prazo que a última procuração foi enviada no dia 01/04/*******, teria que haver atualização de valores, mas, como o mesmo continuou com sua falta de educação, xingamento e ameaças, a nossa empresa não tem intensão alguma de telo como cliente e permaneceremos com o contrato arquivado.
Como o mesmo, disse que irá nos acionar judicialmente, atualmente em ter que lidar com esse tipo de cliente preferimos, uma vez que o contrato foi cumprido por nossa parte e não pela dele.
Não iremos restituir valores, pois isso é uma afronta a honestidade esse pedido, não iremos mais entrar em contato e a partir deste momento preferimos tratar dar com seu advogado, que esperamos que o colega tenha mais educação.
Não temos a expectativa de uma avaliação positiva, já que, considerando a sua educação, é subestimado que isso aconteça.
Assim finalizamos qualquer tratativa com o mesmo.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 16:51
Então a empresa apesar de todos os contatos por telefone, em nenhum momento me reportou qualquer documentação que precisava ser apresentada, conforme mensagens pelo watts app onde entrei em contato em maio e em nenhum momento a empresa me reportou sobre qualquer documento que precisava de assinatura, apenas que pessoas iriam me procurar, a empresa mesmo enviando para o email que não existe mais por ser corporativo e a empresa foi encerrada nunca me reportou atraves de mensagens qualquer situação relacionado a assinatura. Acho que a empresa deveria rever seus conceitos com relação a tratamento junto aos seus clientes, sendo mais clara e transparente.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:07
A empresa, se presta a fazer um serviço de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e atendimento, apenas se preocupando em tirar dinheiro dos clientes.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:08
Pessimo atendimento, pessimo serviços prestado, deveriam ser proibidos de executar serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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