Má prestação de serviço, falta de transparência e violação do CDC pela Life Gestão Administrativa
Em réplica
Colombo - PR
16/12/2025 às 12:18
ID: 234954523
Desde o início enfrentei falta de informações claras, ausência de retorno, desorganização e descaso com o consumidor, mesmo após inúmeras tentativas de contato por telefone, WhatsApp e outros canais.
Um dos pontos que envolve o laudo, que inicialmente foi apresentado pela empresa como opcional e informado de forma expressa que não interferiria no andamento do processo. Posteriormente, a empresa passou a tentar cobrar esse laudo e, em alguns momentos, condicionar o andamento do serviço à sua realização, o que caracteriza informação contraditória e prática abusiva, já que o serviço havia sido contratado com outra condição.
Além disso, a empresa se negou a fornecer uma cópia do contrato para minha esposa que negociou toda ação para que fosse aberto o processo e consta seu nome junto do contrato habitacional em questão, mesmo após diversas solicitações, violando o direito básico do consumidor à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em determinado momento, fui informada de que o advogado vinculado ao caso não trabalhava mais na empresa, sem qualquer aviso prévio ou substituição adequada. O processo acabou sendo encerrado definitivamente, sem acompanhamento, orientação ou explicações claras, deixando-me totalmente desamparada.
Cumpri integralmente com minhas obrigações, inclusive com o pagamento do valor acordado, porém a empresa não entregou o serviço prometido, ocasionando prejuízo financeiro, desgaste emocional e perda de tempo.
A conduta da Life Gestão Administrativa demonstra má prestação de serviço, falta de transparência e violação do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:28
Boa tarde, prezados.
Na data de hoje conversamos com a esposa do senhor, onde foi lhe passada todas as informações.
Cabe salientar que apresentação de provas é de responsabilidade do CONTRATANTE e como de entendimento simples, a sua falta irá interferir no resultado da ação, contando isso de forma explicita em nosso contrato.
Outro ponto muito importante de esclarecer é que nosso serviço é sobre uma revisão de contrato, o resultado da ação não está em nossas mãos, claro que iremos trabalhar para conseguirmos o melhor possível, como venhamos fazendo ao longo de 10 anos, mas o resultado passa pela mão do cliente também em cumprir as exigências e pela avaliação de um magistrado.
Lamentamos a improcedência, porém não podemos protocolar e arcar com custos que não são de nossa responsabilidade como o contratado, caso tenha mais dúvidas estamos à disposição.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 12:38
Estou acompanhando tudo, a ação não está na mãos de vocês mais na hora da contração do serviço foi mencionado que seria de 45 a 120 dias de processo, eu tenho toda conversa com o rapaz, inclusive a parte que não teria mais nenhum valor adicional, e após a contratação veio valor de laudo.
Outra coisa é sobre as informações não prestadas sobre o processo, não recebi nenhum e-mail, ligação ou WhatsApp de como estaria caminhando, falta total de comprometimento da parte de vocês da empresa, gastamos ***** de serviço e nada foi feito, o próprio advogado que vocês contrataram só foi acionado para protocolar e nada mais. Pra vocês ***** não deve ser nada mais pra nós foi um dinheiro que tiramos aonde não tínhamos para resolver a situação que não foi resolvida.