Propaganda enganosa

Boa tarde, senhor Sóstenes.

Lamento por sua frustração, claro que nenhum ser humano gosta de perder nada, porém, temos que sempre entender nossos risco e em uma ação existem riscos de perda, sim, pois em nenhum momento vendemos uma decisão e sim um trabalho. Como já é bem entendido no ramo de serviços, prestamos um trabalho e não garantimos um resultado, como até mesmo isso é bem esclarecido em nosso contrato.

Sobre os investimentos, tudo é previsto em contrato, nada que solicitamos de documentação ou provas, que possam ter custos são informadas de surpresa em nosso contrato tudo está bem esclarecido e previsto, também seguimos as regras do PROCON de entendimento e ABNT, para que qualquer pessoa com entendimento jurídico ou não possa entender e decidir se contratar ou não.

Mais, uma vez, entendo sua frustração. Porém, demos a saída de recurso, como foi lhe passado, existem custos para isso que o senhor rejeitou, assim assumindo o risco final do processo, uma vez que não podemos seguir para próxima etapa por sua decisão.

Se houver mais dúvidas, como informamos ficamos com seu caso mais 30 dias após a definição e assim seguimos à disposição.

Boa tarde.

Para facilitar a compreensão, listo inicialmente as principais irregularidades e problemas enfrentados desde o início da contratação:

Promessas verbais feitas antes da assinatura do contrato que não se confirmaram.

Falta de clareza inicial sobre os custos reais do serviço.

Cobrança posterior de valor para laudo que não foi informado previamente.

Cobrança adicional para audiência virtual, contrariando o que foi dito no início.

Informação apenas posterior de que todas as audiências são cobradas à parte, não estando incluídas no serviço contratado.

Valores cobrados por audiências considerados elevados.

Pressão para pagamento de valores extras ao longo do processo.

Atendimento que piorou significativamente após o pagamento inicial.

Comunicação restrita ao WhatsApp, com respostas automáticas e demora excessiva.

Falta de informações claras e atualizadas sobre o andamento do processo.

Negativa reiterada de contato direto com o advogado responsável pelo caso.

Ausência total de qualquer conversa com o advogado que supostamente me representava.

Necessidade de o próprio cliente buscar meios externos para acompanhar prazos.

Sensação contínua de abandono, falta de transparência e quebra de confiança.


Feita essa relação inicial, esclareço que minha insatisfação não se resume ao resultado do processo, mas sim a toda a experiência desde o início da contratação. Antes da assinatura do contrato, nas conversas telefônicas, foi transmitida uma segurança que não se confirmou depois: não foi informado que seriam necessários pagamentos adicionais relevantes, nem que haveria custos extras para etapas que, à época, foram apresentadas como já contempladas no serviço contratado.

Após o fechamento do negócio, fui surpreendido com a cobrança de valores adicionais para a elaboração de um laudo, algo que não foi mencionado no início das tratativas. Posteriormente, houve ainda nova cobrança para participação em uma audiência virtual, o que contradiz diretamente o que me foi dito pela representante antes da assinatura do contrato. Somente depois fui informado de que todas as audiências seriam cobradas à parte, com valores elevados.

Além disso, a forma de atendimento se mostrou extremamente dificultosa. A comunicação passou a ocorrer exclusivamente por WhatsApp, com respostas automáticas e prazos longos, e, na prática, eu ficava sem retorno. Sempre que precisava de informações objetivas sobre o andamento do processo, enfrentava demora ou ausência de resposta.

Outro ponto que considero muito grave foi a negação sistemática do contato com o advogado responsável pelo meu caso. Em nenhum momento tive qualquer conversa direta com o advogado que supostamente me representava. Sempre que solicitei esse contato, a empresa negou qualquer possibilidade, impedindo esclarecimentos diretos e gerando insegurança e total falta de transparência.

Em determinado momento, inclusive, precisei buscar por conta própria formas de acompanhar o processo para não perder prazos, algo que jamais deveria recair sobre o cliente. Isso reforçou ainda mais a percepção de abandono e fragilidade no suporte prestado.

Entendo que não existe garantia de resultado, mas o que gerou minha frustração foi a diferença clara entre o discurso inicial e a realidade enfrentada, somada a cobranças não previstas, comunicação precária e ausência total de contato com o profissional responsável pelo caso.

Por fim, deixo registrado que a intenção deste relato é alertar e ajudar outras pessoas a não passarem pela mesma situação que eu vivi. Fui prejudicado financeiramente por confiar em promessas e condições que não se concretizaram. Compartilho minha experiência para que outros consumidores tenham acesso a essas informações antes de tomar uma decisão e não sejam levados a erro pelas mesmas circunstâncias.

Registro esta manifestação de forma objetiva e consciente, baseada em fatos concretos e na experiência vivida ao longo de toda a relação.

Atenciosamente,
Sóstenes

Espero que meu relato sirva de alerta para outras pessoas. Sei que dificilmente conseguirei recuperar os valores que paguei por esse serviço, mas espero que quem ler esta avaliação reflita com mais cautela antes de contratar empresas que prometem causas com "99% de chance de ganho".
Na minha opinião, o mais prudente é procurar diretamente um advogado especializado na área e tratar o assunto sem intermediários. Muitas dessas empresas vendem uma expectativa que nem sempre corresponde à realidade.
Sobre a Life, no início o atendimento foi excelente. Porém, após o primeiro pagamento, a situação mudou completamente. O atendimento passou a ser extremamente ruim, realizado exclusivamente por WhatsApp, com prazos de até 48 horas para responder perguntas simples.
Além da demora, em algumas ocasiões me senti destratado e, em muitas outras, profundamente decepcionado com a falta de atenção e respeito ao cliente. A impressão que ficou foi a de que o interesse existia apenas até a concretização da venda. Depois disso, o suporte deixou muito a desejar.
Essa foi a minha experiência, e considero importante compartilhá-la para que outras pessoas possam tomar uma decisão mais consciente.