COMPROMETIMENTO ZERO

A reclamação do cliente não procede. Foi feito o pedido, o mesmo foi postado nos Correios pelo código de rastreio n *******, esse mesmo código foi enviado para o e-mail cadastrado no pedido feito através do PagSeguro. O prazo para este tipo de postagem gratuita dados pelos Correios é de 6 a 12 dias úteis, o que foi cumprido pelos Correios no último dia do prazo. A ligação não foi feita, pois o código de postagem já havia sido repassada para o e-mail do cliente. Em 11 anos de atividades da editora, nunca deixamos de cumprir um pedido.

Essa reclamação publicada hoje, foi feita neste mesmo site a um mês atras. Com muita esperança, resolvi copia-la e cola-la aqui para quem sabe ser respondido. Esta é a primeira resposta que obtive, mesmo com ligações, emails e posts de reclamações. Porém, fui respondido, de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei o livro dia 09/12, mas fui recebe-lo 17 dias depois. Recebi o livro todo de qualquer jeito, amassado e sem o mínimo de zelo. Além disso, a editora, [Editado pelo Reclame Aqui] que é, não me mandou código de rastreamento algum. Liguei para o SAC falei com diversos atendentes e todos me direcionaram ao Sr. Valter que até agora me deve uma posição. Me disseram por telefone que este me ligaria, me mandaria email e nada. EDITORA LIFE MENTE!
Além disso, tentei cancelar a compra com o atendente, mas só quem poderia o efetuar seria o Sr. Valter que ou nao existe, ou não está comprometido com o consumidor ou comanda tão mal a sua equipe que até agora minhas ligações não chegaram ao seus ouvidos.

O que mais me causa ira, não é o atraso. Imprevistos acontecem e sei lidar com eles, mas MENTIRA, e DESLEIXO não posso tolerar.

Espero que a equipe da Life editora experimente, por ao menos um momento, o atendimento HORROROSOS como este que me é prestado.

Se os papéis se invertessem e vocês fossem os consumidores, o que vocês fariam?

Os 17 dias citados pelo cliente, são 12 dias úteis, uma vez que havia feriados nesta época. Temos todas as informações do site PagSeguro que o cliente foi notificado pelo e-mail que ele cadastrou no mesmo e estão a disposição para serem enviadas pelo nosso departamento jurídico, se for do interesse do cliente. Não entendemos a reclamação, uma vez que o livro, foi entregue dentro do prazo dado pelos Correios.

Seguindo o prazo de entrega da empresa, fornecido apenas agora (9 à 12 dias), o livro realmente não atrasou, porém, não fui notificado deste prazo como a empresa diz, e reitero, mesmo depois de ligar e mandar emails n vezes. Liguei tantas vezes apenas para tomar conhecimento do tempo de entrega e ter acesso ao código de rastreamento, ambos fornecidos agora, o que se torna inutil, visto que o livro chegou, repito, todo de qualquer jeito, amassado e sem o mínimo de zelo.

Passo a ser repetitivo, a partir do momento que a Editora filtra o conteudo de minhas mensagens da maneira que melhor lhe convem. Em Reclamação passada, deixei bem claro que o maior problema não é o atraso, mas sim o descaso que a empresa tem com o consumidor, o que fica mais evidente a cada réplica publicada no site. Comentar apenas metade da mensagem. Muito conveniente, não?

Gostaria que a empresa me enviasse estas informações que diz ter, além de me responder uma pergunta que venho tentando obter desde o início:

A editora, empresa séria que diz ser, não deveria cumprir a palavra e retornar a ligação como disse que faria?

Seguindo o prazo de entrega da empresa, fornecido apenas agora (9 à 12 dias), o livro realmente não atrasou, porém, não fui notificado deste prazo como a empresa diz, e reitero, mesmo depois de ligar e mandar emails n vezes. Liguei tantas vezes apenas para tomar conhecimento do tempo de entrega e ter acesso ao código de rastreamento, ambos fornecidos agora, o que se torna inutil, visto que o livro chegou, repito, todo de qualquer jeito, amassado e sem o mínimo de zelo.

Passo a ser repetitivo, a partir do momento que a Editora filtra o conteudo de minhas mensagens da maneira que melhor lhe convem. Em Reclamação passada, deixei bem claro que o maior problema não é o atraso, mas sim o descaso que a empresa tem com o consumidor, o que fica mais evidente a cada réplica publicada no site. Comentar apenas metade da mensagem. Muito conveniente, não?

Gostaria que a empresa me enviasse estas informações que diz ter, além de me responder uma pergunta que venho tentando obter desde o início:

A editora, empresa séria que diz ser, não deveria cumprir a palavra e retornar a ligação como disse que faria?