Life Empresarial Saúde (LES)

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 14:44

ID: 251761679

Sou beneficiária do plano Life Empresarial Saúde Especial (Rede Moriah Saúde Ltda.) e estou em recuperação de cirurgia de quadril, com necessidade de fisioterapia prescrita por profissional de saúde para reabilitação pós-operatória.

Venho enfrentando dificuldades para obter atendimento pela rede credenciada. Após consulta com fisioterapeuta no Hospital Moriah, foi elaborado um plano de exercícios, porém posteriormente fui informada de que o local não realizava a fisioterapia pelo convênio.

Busquei outras opções indicadas pela operadora, porém diversas clínicas informaram não realizar o tipo de fisioterapia prescrita. Atualmente, a única alternativa disponibilizada pela operadora encontra-se em Santo Amaro, aproximadamente 14 km da minha residência (CEP *****), distância incompatível com minha condição clínica atual, uma vez que ainda possuo limitação de mobilidade decorrente da cirurgia, com dor e dificuldade para deslocamentos prolongados.

Entrei em contato com a central de atendimento da operadora e foi aberto o protocolo n *****, conforme mensagem recebida:

Life Informa: Prezado(a) *****. Protocolo ***** aberto referente o contato com a nossa central de atendimento.

Apesar da abertura do protocolo, até o momento não foi apresentada solução efetiva para garantir a realização do tratamento prescrito.

Diante disso, solicito a intervenção da ANS para que a operadora assegure o acesso ao tratamento fisioterapêutico necessário à minha recuperação, mediante indicação de prestador apto e acessível à minha condição ou autorização para realização do tratamento fora da rede credenciada, caso não haja prestador adequado disponível.

Anexo documentos médicos, comprovantes e registros das tentativas de atendimento junto à operadora.

Reintero que
A demora no início e continuidade da fisioterapia compromete diretamente minha recuperação pós-cirúrgica, podendo causar prejuízos funcionais permanentes, motivo pelo qual solicito solução urgente. Visto que o SAC da própria empresa não é capaz de resolver tal solicitação