Life empresarial não libera os exames
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2025 às 12:53
ID: 218227189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSério, é revoltante o que a Life Empresarial tá fazendo. No ano passado eu fiz exames de rotina que foram autorizados normalmente. Aí agora, pedi os MESMOS exames e, pra minha surpresa, a maioria foi negada!
Liguei na central, a atendente não soube explicar absolutamente nada e só me passou um telefone do "Fale Conosco" que NINGUÉM atende. Fica chamando, chamando, depois dá ocupado. Ou não tem ninguém trabalhando lá, ou simplesmente não querem atender mesmo.
E o pior: eu pago o plano de saúde TODO mês direitinho, não pago só uma parte, né? Mas eles liberam só o que querem, como se estivessem fazendo favor. Se for pra pagar exame particular, então nem precisava ter plano nenhum!
Fora que fui ao médico semana passada e presenciei algo RIDÍCULO. A central de liberação estava fora do ar, a secretária da médica ligou pedindo uma informação e, além de ser mal atendida, ainda mandaram ela avisar a paciente que teria que VOLTAR PRA CASA detalhe: a mulher tinha vindo de longe, morava a mais de 2 horas do consultório! Ou seja, a Life simplesmente manda o paciente voltar pra casa e diz que não há o que fazer.
Na hora de cobrar, eles são super eficientes. Podiam ter o mesmo empenho pra atender os clientes com dignidade.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 15:36
Prezada Bruna!
Por se tratar de questões que envolvem tratamento médico e o sigilo deve ser observado, em respeito código de ética médica, vamos entrar em contato com a senhora.
Atenciosamente.
Life Empresarial Saúde
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 17:35
Até o momento ninguém entrou em contato. Mas não quero que entrem em contato, só quero que liberem meus exames.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 11:11
Gostei muito do posicionamento da empresa. Entraram em contato comigo no mesmo dia e hoje, outro dia, me enviaram as guias liberadas. A explicação é que não houve justificativa para o pedido do exame de sangue, que era simples, um hemograma. Como a life está dessa forma, agora vou pedir sempre aos meus médicos que informem o motivo do exame. Mas o que falei com eles é que poderiam deixar os atendentes informados sobre essas negativas, para agilizarem mais o tempo de ambos os lados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10