Nem tratamento, nem devolução..Só enrolação!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/03/2022 às 11:44

ID: 139712597

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Encontrei a clínica nas redes e me interessei pela propaganda de um procedimento chamado Hidolipo-x. Chegando lá (unidade Copacabana) fui bem atendida e paguei ******* reais a vista em junho de *******. Porém ja saí de lá sem o meu tratamento marcado o que é, segundo a empresa o procedimento habitual, pois o meu horário não encaixava con a disponibilidade. Entariam em contato.. e mais de duas semanas e nada. Por ter pago a vista ganhei uma criolipolise, que foi o que realizei e mais 1 hidrolipo e + 1 massagem das 6 contratadas. Cheguei a tentar mudar de unidade devido à dificuldade. Porém nada adiantou! Mais de um mês para me dizer se a ficha chegou. E um jogo de empurra sem fim. Só começaram responder , tentando marcar, quando comecei a falar em devolução. Porém quando demonstrei que realmente queria o meu dinheiro de volta pararam de responder. Sinto-me enganada! Absurdo!

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Resposta da empresa

25/04/2022 às 16:43

Olá Renata Lucia Baptista,

Recebemos o seu contato, analisamos junto a nossa área SAF - Suporte ao Franqueado, a qual, foi dado procedimento interno.

Importante frisar que, estamos em constante aprimoramento e dedicação exclusiva com a relação cliente/agenda e lamentamos o ocorrido. Informamos que seu caso foi repassado para a unidade que fez o atendimento e tratado pessoalmente com a gerência local.
Agradecemos antecipadamente seu relato, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o cliente Life Estética Biomedicina.

Réplica do consumidor

30/05/2022 às 14:21

E até então , nenhum retorno, o que não me surpreende...

Réplica da empresa

19/05/2023 às 13:10

Olá, Renata !

Recebemos a sua insatisfação e estamos tentando contato para verificarmos melhor forma de atendimento, porém sem êxito.

Estamos aguardando o seu retorno o mais breve possível e nos colocamos a sua disposição.

Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços e buscando melhor forma de lhe atender.


Desde Já agradeço!