Meses e meses com falta de peças
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2021 às 21:40
ID: 128740563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo muitas dificuldades com a empresa Life Fitness. Compramos para o prédio em que moro uma rica seleção de equipamentos há cerca de 10 anos. Estamos há muitos meses com duas das três esteiras paradas, estando a terceira funcionando precariamente, à espera de peças que nunca chegam. E o pior que você não consegue contato nem por telefone. É lamentável.
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Resposta da empresa
30/09/2021 às 16:04
Edson, boa tarde.
Primeiramente pedimos desculpas por este incomodo.
Entendemos o transtorno em função do prazo para finalização do atendimento para troca de peças do equipamento.
Por se tratar de equipamentos e peças importadas, muitas vezes ficamos à mercê dos processos burocráticos de importação do nosso país. Ressalto que temos processos de importação de peças em andamento a todo momento visando a manutenção de todas as principais peças de reposição em nosso estoque para evitar falta, como o que ocorreu neste caso.
Recebemos recentemente a importação que continha essas peças e enviamos de imediato para o endereço do condomínio. Durante esse processo uma das peças chegou a ser levada com medidas incorretas mas conseguimos corrigir.
Segundo relatórios dos nossos técnicos, as três esteiras estão em funcionamento após instalação das peças.
Mais uma vez peço desculpas pelo inconveniente e me coloco à disposição em caso de dúvidas.
Deixo abaixo nossos contatos do suporte:
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Att.
Pedro Almeida
Coordenador de Suporte Técnico