Life Fitness

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Brasília - DF

27/03/2026 às 14:46

ID: 244514027

Sou a *****, Analista Financeira, estou representando a empresa SOUL8 CONSULTORIA E CONDICIONAMENTO FÍSICO LTDA., CNPJ/MF sob o n. *****.

Estamos enfrentando um problema extremamente desgastante com o suporte da Life Fitness, envolvendo manutenção de equipamento, cobrança de serviços e total falta de resolução.
O atendimento se iniciou em 01/12/2025, quando solicitamos visita técnica para avaliação de uma esteira (modelo ELEVATION 95TE n de série *****), que apresentava defeito na tela.
Linha do tempo do caso:
08/12/2025: realização da visita técnica (com cobrança de mão de obra e deslocamento);
Dez/2025: recebimento de orçamento de peças (OS *****);
Jan/2026: aprovação do orçamento;
27/01/2026: pagamento das peças realizado;
06/02/2026: informação de que as peças seriam entregues em até 10 dias úteis;
03/03/2026: nova visita técnica para instalação das peças; contudo, foi constatado que as peças não eram compatíveis com a esteira. Na ocasião, o próprio técnico retirou os itens e informou que houve erro na solicitação inicial, sendo necessária a substituição por peças corretas.
Ou seja, houve falha no próprio processo conduzido pela Life Fitness.
Desde então, estamos há semanas sem qualquer retorno efetivo sobre:
envio das peças corretas;
conclusão do serviço;
prazo para devolução financeira.
Ressaltamos que:
seguimos todos os procedimentos solicitados;
realizamos pagamento antecipado das peças;
houve cobrança de visita técnica;
o erro partiu do diagnóstico/solicitação inicial;
não há transparência nem atualização do chamado.
Atualmente, estamos com o equipamento parado, impactando diretamente nossa operação.
Diante da ausência de solução, solicitamos com urgência:
devolução integral dos valores pagos pelas peças;
devolução dos valores pagos com visitas técnicas, considerando a falha na prestação do serviço;
posicionamento formal sobre o ocorrido.
Caso não haja retorno imediato, tomaremos as medidas cabíveis.

Aguardamos uma solução urgente.

Segue em anexo:
Orçamento, comprovante de pagamento e termo de devolução de mercadoria.