Cancelamento de Compra Dentro do Prazo de 7 dias - Art. 49 - Lei *******/90

Prezado Álvaro,
Lamentamos todo transtorno gerado em torno da sua compra. Em hipótese alguma isso deveria ter ocorrido e nossas palavras abaixo têm o objetivo de contextualizar o ocorrido.

Apenas para esclarecermos alguns pontos: Existe a LIFE Finanças Pessoais e a Academia de Planejadores, uma operação do mesmo grupo, mas com sistemas, equipe e gestão diferentes.

Consideramos importante destacar esta distinção pois em sua reclamação você cita a LIFE Finanças Pessoais, mas o objeto de sua reclamação se dá na compra de um curso da Academia de Planejadores.

Enquanto a LIFE Finanças Pessoais é uma empresa que presta serviços de planejamento financeiro pessoal para pessoas e famílias, a Academia de Planejadores é uma escola que forma profissionais em serviços financeiros.
O seu primeiro contato com a LIFE Finanças Pessoais, realizado no dia 12/07 através do WhatsApp, foi com o propósito de falar com um planejador, para saber mais sobre o trabalho de planejamento financeiro oferecido pela empresa.

No dia 09 de Julho, 3 dias antes deste seu primeiro contato com a LIFE Finanças Pessoais, você realizou a compra de um curso da Academia de Planejadores. O processo de compra do curso é através de um self check-out (autosserviço, compra online). Você comprou o curso, recebeu o acesso e, até então, de nosso lado, estava tudo ok.

No dia 12/07, houve um outro contato seu conosco, desta vez através de uma ligação telefônica para comunicar sobre uma solicitação de cancelamento do curso na Academia de Planejadores.

No mesmo dia começamos a investigar o que havia acontecido. Houve uma confusão de nossa parte devido ao seu interesse como um potencial cliente da LIFE Finanças Pessoais e efetivo comprador de um curso da Academia de Planejadores, o que comumente não ocorre, pois são produtos e serviços destinados para interesses diferentes.

Sobre o seu pedido de cancelamento do curso e consequente devolução do valor pago:
A Academia de Planejadores usa o sistema da PagSeguro para processar os pagamentos de seus cursos. Quando citou que havia feito o pedido de cancelamento, pois comprou o curso por engano, pensamos que o pedido havia sido feito junto a PagSeguro.

Em contato com nosso back-office, ao relatar a vontade de desistir do curso, (reforçando: citando que o comprou por engano), informamos que detectamos o seu pagamento na PagSeguro, mas que não havia nenhum pedido de cancelamento. Foi quando nos disse que não havia feito o ******* a PagSeguro, que havia apenas nos enviado um e-mail com o pedido.

Concordamos que a sua experiência no pedido de cancelamento poderia ter sido mais fluída, mas como se trata da primeira vez que passamos por isso, também estávamos aprendendo todo o processo junto com a PagSeguro.
Ao ser informado que o cancelamento não estava registrado na PagSeguro, você nos disse que o faria diretamente com eles, e assim o fez, no dia 14/Julho/*******.

Entre este seu pedido e o efetivo cancelamento, a PagSeguro retém o valor em um status de bloqueado.
Detectamos este estado de bloqueado e fomos averiguar junto a PagSeguro, um processo que poderia ter sido mais ágil. Estamos avaliando este processo junto com o pessoal da PagSeguro, inclusive contemplando a mudança para um outro sistema de pagamento.

Ao esclarecermos o caso junto com a PagSeguro, que iniciou a moderação do seu caso conosco no dia 26/Julho/21 (temos como comprovar esta data) não contestamos o seu pedido de cancelamento e no dia 28/Julho/21, lhe enviamos uma mensagem que havíamos confirmado o seu cancelamento junto a PagSeguro.

Temos os comprovantes deste cancelamento. Enviamos para o seu e-mail.

Quanto ao recebimento/ressarcimento do valor: segundo palavras da própria PagSeguro, na carta de cancelamento da transação: O crédito gerado ao portador do cartão depende do processamento deste valor pelo seu banco emissor e da data de fechamento da fatura do(a) cliente.

De qualquer forma, entendemos sua insatisfação, e de forma alguma pretendemos justificar ou diminuir o transtorno causado. Buscamos apenas esclarecer, e resolver da melhor forma possível.

Enviaremos ao reclamante todas as imagens dos referidos sistemas com o objetivo de mostrar que buscamos agir com o máximo de celeridade.

Prezamos sempre pelo bom relacionamento e atendimento a todos os clientes, tanto na LIFE Finanças pessoais, quanto na Academia de Planejadores.

Estamos inteiramente à disposição para sanarmos eventuais dúvidas deste processo.

Atenciosamente,
Equipe LIFE Finanças Pessoais e Academia de Planejadores.