PACIENTE MAL ATENDIDO.

Question

Dia 21/07 estive na unidade centro com um exame marcado para 09:20 cheguei no horário e só fui atendida mais de 01:30 mts depois do meu horário.
Hoje dia 12/08 retornei para fazer um exame que estava marcado para as 10:30 porém tive um pequeno atraso de 14mts e o médico simplesmente se negou a me atender por que iria atender a paciente das 11 e depois ia almoçar.
A falta de consideração e respeito. Com o paciente é demais nesta unidade.
O médico simplesmente pode atender o paciente da forma que bem entender.
Se ele atrasa mais de uma hora tudo ótimo mais o paciente não pode chegar nem com 15mts de tolerância que tem esperar a boa vontade do mesmo em atender.pessima forma de tratar os clientes.

Accepted Answer

Oi Gleide , espero que tudo esteja bem com você.
Tentamos contato telefônico, mas sem sucesso!
Entendemos sua reclamação e pedimos desculpas por não ter tido uma boa experiência conosco.
Apesar de fazer um tempo de sua reclamação, temos como verificar o que aconteceu, e gostaríamos de agradecer pelo feedback, pois só assim podemos melhorar não é mesmo?
Esperamos que você nos dê outra oportunidade para fazer diferente.
Em relação ao horário, é imprescindível que o paciente chegue com antecedência de 30 minutos, pois a recepção precisa fazer os procedimentos necessários, incluindo a autorização do convênio para o atendimento, e não acontecer atraso na agenda, como aconteceu com você em 21/07. Quando há atraso, mesmo que seja apenas 14 min, atrasa todo o processo, Visto que o paciente anterior que chegou no horário e até com bastante antecedência passou antes por esse trâmite, ainda que burocrático, necessário para o atendimento.
Ressalto que estamos a sua disposição sempre, buscando excelência em nosso atendimento para oferecer o melhor aos nossos pacientes.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento ao Cliente
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PACIENTE MAL ATENDIDO.

Resposta da empresa