Encerramento do contrato de prestação do serviço de intermediação para locação

Reclamação resolvida

Resolvido

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Hortolândia - SP

25/10/2021 às 13:36

ID: 131778843

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Em abril de ******* tive um imóvel alugado em Hortolândia pela Life Imóveis, no ato é cobrado um valor referente vistoria para que o imóvel fosse devolvido nas condições que foi locado. Neste ano (abril *******) o inquilino entregou o apto porém houveram vários problemas que não foram detectados na vistoria de devolução mas, como eu iria reformar o apto somente quis que fossem feitas algumas delas sendo que a ultima foi o deposito de um valor referente a fechadura da janela que estava quebrada e que não estavam encontrando a peça de reposição. Em 14/07/******* foi enviado um laudo de vistoria em que solicitei a correção ou que fosse gerado um adendo, pois nele estava indicando a troca de fechadura da porta da sala e a colocação de olho mágico feita pelo inquilino, quando na verdade quem fez esta melhoria fui eu (proprietária), fiz a recusa no arquivo do documento de vistoria enviado via e-mail e entrei em contato com a Life (Sra Thaiara e Sr. Tiago), informando para que fosse feita a correção para que pudesse fazer a assinatura do distrato do contrato de prestação de serviço com a imobiliária entrei em contato com a imobiliária algumas vezes solicitando uma posição de como estava a solicitação e nada de me posicionarem quanto ao que iria ser feito. Em 13/10/******* fiz minha ultima tentativa com o Sr Tiago via whatsapp, porém até o momento não tive retorno. Acho um descaso como estão tratando o caso, pois abri mão de reclamar de vários problemas para que pudesse encerrar a prestação de serviço e eles até o momento não atenderam a minha solicitação para que eu possa encerrar o contrato com a Life. Minha indignação que quando colocamos um imóvel numa imobiliária e para que não tenha dor de cabeça com questões do inquilino e financeira não com a imobiliária.

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Resposta da empresa

27/10/2021 às 18:25

Olá Rosana.

Primeiramente lamentamos o ocorrido, realmente houve uma falha em nossa comunicação e resolução contigo e pedimos desculpas por nossa falha. Conforme conversamos por telefone, como forma de solução para o problema apresentado, estamos fornecendo um adendo com sua observação que de fato é verídica, na qual menciona que a melhoria realizada foi por você e não pelo locatário do contrato, enviada à você para conferência e estando tudo certo, para também assinatura do distrato com a observação realizando adendo ao laudo da vistoria. Esperamos que sigamos com um melhor relacionamento juntamente com você e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas e proporcionar uma melhor experiência para você.

Consideração final do consumidor

28/10/2021 às 21:48

O representante da imobiliária entrou em contato comigo e foi resolvido o problema de uma forma rápida em comum acordo. O atendimento foi bom.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

29/10/2021 às 15:51

Agradecemos o seu feedback final e o que precisar estamos à disposição.