Não repassam os valores do aluguel ao proprietario.

Question

Gostaria de expressar minha profunda decepção e insatisfação com os serviços prestados pela Imobiliária Life Imóveis. Desde o início do meu contrato com a empresa, tenho enfrentado inúmeros problemas, resultando em prejuízos financeiros significativos para mim como proprietário.

A falta de seriedade e comprometimento por parte da imobiliária tem sido evidente, culminando em um desrespeito flagrante aos termos do contrato firmado entre nós. É extremamente frustrante lidar com uma empresa que constantemente terceiriza suas responsabilidades, desaparece após prometer resolver os problemas e não demonstra qualquer disposição para encontrar soluções satisfatórias.

Além disso, a questão dos pagamentos dos aluguéis tem sido um verdadeiro pesadelo. Desde o início do contrato, nunca recebi o valor do aluguel na data acordada, sendo necessário cobrar repetidamente a imobiliária para que efetuassem os pagamentos devidos.

Como se não bastasse, todo mês sou obrigado a arcar com os custos do condomínio e da luz, na expectativa que a Life Imóveis cumpra sua parte do contrato e me reembolse esses valores juntamente ao valor do aluguel de cada mês. Mas, nunca ocorre conforme o acordado em contrato.

Estamos agora no mês de Abril, e até o momento não recebi os valores integrais dos aluguéis de Janeiro e Fevereiro, tampouco o reembolso dos gastos com condomínio, luz, IPTU e multas decorrentes de atrasos. E essas multas só vão aumentando.

Mesmo com a inquilina tendo sido despejada meses atrás pela imobiliária e pelo seguro credpago e todas as formalidades de encerramento do contrato cumpridas, a imobiliária se recusa a efetuar os pagamentos devidos, ignorando completamente minhas solicitações, reivindicações e o próprio contrato redigido pela própria Life Imóveis.

É inaceitável que uma empresa que se diz profissional e confiável trate seus clientes com tamanho desrespeito e descaso.

Quando fiz contrato com a Life Imóveis, me garantiram que eu não teria problemas para receber os pagamentos, pois a Life Imóveis tem parceria com seguro e que o seguro não deixaria o proprietário sem receber, mesmo se o inquilino atrasasse o pagamento.

Porém, a imobiliária negligencia suas obrigações contratuais. A cada contato com a imobiliária em busca de uma solução, sou recebido com desculpas vazias e promessas não cumpridas. Não posso mais tolerar essa situação. Estou há meses esperando que a Life Imóveis faça o simples, que é cumprir sua parte do contrato.

O tempo urge, as contas se acumulam e meu prejuízo só aumenta.

Dessa forma, deixo aqui registrado a decepção que tive e continuo tendo com a Life Imóveis.

Sigo aguardando os pagamentos em atraso que a Life Imóveis está retendo e me devendo. Sem contar danos financeiros e morais que tenho suportado.

E para deixar registrado aqui: eu retirei meu imóvel da Life Imóveis e por conta da minha experiência não recomendo essa imobiliária a ninguém.

Accepted Answer

Olá Laís, espero que esteja tudo bem.

Todos os apontamentos são bem-vindos e uteis para aprimorarmos ainda mais nossa operação.

Vale reforçar que este processo de vocês veio de uma carteira de outra empresa, na qual a mesma deveria ter orientado vocês sobre as características da garantia de locação e suas particularidades.

Quando assumimos o processo, foi gerado um documento onde as partes declaram ciência sobre as condições da garantia da garantia assim como do contrato já assinado anteriormente e aceitava o mesmo sem questionamento.

Ocorre que toda garantia tem sua particularidade, em especial a do seu contrato que é (credpago) quando a garantidora se exonerado do contrato para que a mesma volte a assumir os pagamentos tem que ser respeitado uma das duas coisas, o despejo ou desocupação com entrega de chaves voluntaria pelo locatário. No seu contrato não ocorreu um despejo mais um acordo amigável onde a inquilina desocupo o imóvel, somente a contar desta desocupação (entrega de chaves) que passamos a ter a condição de acionar a garantia para pagamento dos valores em aberto em geral, assim foi feito logo depois da entrega das chaves. Um processo de desocupação como este infelizmente não se resolver em tão rápido como gostaríamos considerando que depende de diversos prestadores de serviço para orçamentos de reparos, além da aprovação da garantidora no final.

Referente a sua colocação em especial ao ponto onde relata que a imobiliária se recusa a efetuar os pagamentos devidos, isso não procede uma vez que nosso compromisso contratual é de repassar os alugueis e encargos apôs os recebimentos. Desta forma esta sendo respeitada essa condição contratual, de acordo com o recebimento dos alugueis e demais despesas pagas pela garantia do seu contrato (credpago), esta sendo repassado pontualmente para vocês.

Existe desapontamentos que são extremamente relevantes e que sem dúvida será tratado como ponto de melhoria no nosso processo interno para sermos mais ágeis de modo geral, porém é extremamente relevante que todos tenham clareza sobre onde inicia e termina a responsabilidade de cada parte em um contrato ou acabamos banalizando o uso ferramentas como esta por falta de clareza das responsabilidades de cada um diante do contrato assinado. Imputar responsabilidade que não existe para qualquer uma das partes, acusar de retenção de valores ou algo similar não é o caminho para resolução. Entender o processo, validar a garantia antes da contração e se informar sobre suas condições amenizaria muito situações como esta.

De qualquer forma ficamos a disposição para qualquer dúvida.

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Não repassam os valores do aluguel ao proprietario.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor