CANCELAMENTO!!!!

Olá, Tamara.

Entramos em contato pelo suporte para prestar os devidos esclarecimentos sobre a cobrança mencionada.

Verificamos em nossa plataforma de pagamento que a cobrança está relacionada a um upgrade de plano realizado para a modalidade de Consultoria Individualizada. Com essa alteração, foi ativada uma assinatura mensal no valor de R$ 97,00, correspondente ao novo plano escolhido.

Também verificamos que, anteriormente à reclamação, não recebemos nenhum e-mail, mensagem ou outro contato solicitando o cancelamento dessa assinatura.

Ainda assim, realizamos o cancelamento da renovação automática para que não sejam geradas novas cobranças. O acesso à consultoria permanecerá disponível normalmente até o dia 06/07/*******.

Permanecemos à disposição pelos canais de suporte caso haja qualquer dúvida.

Conforme comprovado via whatsapp, eu enviei um e-mail solicitando o cancelamento e nunca tive resposta.

Na plataforma não é possível pedir o cancelamento direto, dificultando o processo. Não recomendo!

Olá, Tamara.

Conforme já esclarecido em nosso atendimento pelo suporte, seu caso foi analisado detalhadamente e todos os pontos levantados foram respondidos.

Confirmamos que seu e-mail foi respondido pela nossa equipe e direcionado ao suporte para atendimento. Durante esse contato, também encaminhamos o comprovante emitido pela plataforma de pagamento, que demonstra que a assinatura mensal foi originada por um upgrade realizado diretamente para a Consultoria Individualizada.

Além disso, esclarecemos que, após a análise da ******* o cancelamento da renovação automática da assinatura. Dessa forma, não haverá novas cobranças, e seu acesso permanecerá ativo até o dia 06/07/*******.

Reiteramos que todas essas informações, bem como os respectivos comprovantes, já foram apresentados durante o atendimento prestado pelo suporte. Permanecemos à disposição caso surja alguma nova dúvidas.

Olá, Tamara.

Lamentamos que sua manifestação não reflita o histórico completo do atendimento prestado.

Em nenhum momento sua solicitação foi desconsiderada. O e-mail enviado por você foi respondido pela nossa equipe, que realizou o direcionamento para o canal de suporte responsável pelo atendimento.

Também não procede a afirmação de que o upgrade tenha sido realizado pela empresa. Durante o atendimento, encaminhamos um vídeo gerado pela própria plataforma de pagamento, no qual consta o registro de que o upgrade para a Consultoria Individualizada foi solicitado por meio do seu usuário. Trata-se de um registro da plataforma, e não de uma informação produzida por nossa equipe.

Assim que sua solicitação chegou ao suporte, todos os esclarecimentos foram prestados e a renovação automática da assinatura foi cancelada, impedindo novas cobranças.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a prestação de suporte aos nossos clientes. Todas as informações e evidências relacionadas ao caso já foram apresentadas durante o atendimento, motivo pelo qual consideramos a demanda devidamente esclarecida.