Cliente não consegue cancelar plano e recebe cobrança indevida após tentativas frustradas
Respondida
Canoinhas - SC
17/07/2026 às 11:00
ID: 254161059
Desde o dia 03 de julho de 2026 estou tentando cancelar meu plano e simplesmente não consigo.
O site não tem opções claras para isso.
Mandei por email e recebi uma resposta de que o meio é através do chat do site.
Entrei no chat do site e nenhum operador me responde.
Hoje já recebi cobrança no meu cartão de crédito com a renovação, e eu não quero.
Por favor, me ajudem!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:32
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de informar que seu caso já foi tratado e solucionado por nossa equipe de suporte.
Ao analisarmos os registros de atendimento, verificamos que não houve solicitação de cancelamento antes da renovação da assinatura. O aviso sobre a renovação automática foi enviado em 03/07/2026, informando que a cobrança ocorreria em 17/07/2026. Entre essas datas, não identificamos pedidos de cancelamento registrados em nossos canais de suporte.
Após o recebimento da sua solicitação, realizamos a análise do caso e, como o pedido foi feito dentro do prazo de 7 dias após a renovação, efetuamos o reembolso integral da cobrança.
Nossa equipe também entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos, e o caso foi resolvido.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.