Cobrança indevida após cancelamento e ausência do serviço contratado *****

Olá, Karinna.

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a assinatura contratada foi adquirida na modalidade anual parcelada, com vigência até 08/02/2027. As parcelas lançadas em seu cartão correspondem ao valor total da contratação realizada no momento da compra, não se tratando de cobranças de renovação automática.

Em relação ao cancelamento solicitado, informamos que ele foi devidamente processado, impedindo novas renovações ao término da vigência contratada. Contudo, o cancelamento da renovação não implica o cancelamento das parcelas remanescentes do contrato originalmente firmado.

Quanto à alegação de ausência de acompanhamento, verificamos que no próprio plano alimentar encaminhado a você constam orientações expressas do nutricionista para que entrasse em contato com nossa equipe de suporte sempre que atingisse as metas estabelecidas, possibilitando a avaliação da evolução e eventuais ajustes necessários. Também foi informado que nossos canais permaneciam disponíveis para esclarecimento de dúvidas e suporte durante todo o período da consultoria.

Entretanto, após o envio do plano alimentar, não identificamos qualquer solicitação de acompanhamento, revisão, atualização de plano ou esclarecimento de dúvidas por sua parte. Conforme registros de atendimento, seu único contato posterior ao recebimento do plano foi para solicitar o cancelamento da assinatura.

Dessa forma, não procede a alegação de inexistência de suporte ou impossibilidade de acompanhamento, uma vez que os canais de atendimento permaneceram disponíveis durante toda a vigência do serviço e não houve solicitação de utilização desses recursos.

Ressaltamos ainda que os serviços contratados permaneceram disponíveis durante todo o período da assinatura, incluindo acesso à plataforma, materiais, plano alimentar e canais de suporte. Não identificamos qualquer falha sistêmica ou impedimento que inviabilizasse a utilização dos serviços disponibilizados.

Por fim, o cancelamento solicitado foi devidamente realizado para impedir futuras renovações automáticas. Contudo, considerando que a contratação ocorreu na modalidade anual parcelada e que o prazo legal para arrependimento já havia sido ultrapassado, não há previsão de cancelamento das parcelas decorrentes da assinatura realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Life In Fit

Mantenho minha reclamação e reforço minha insatisfação principalmente pela diferença entre a publicidade feita pelo ***** nas redes sociais e o serviço efetivamente entregue ao consumidor.

A divulgação realizada no Instagram transmite claramente a ideia de acompanhamento nutricional próximo, contínuo e ativo, levando o consumidor a acreditar que haverá monitoramento da evolução, contato recorrente da equipe, ajustes frequentes e suporte efetivo durante toda a assinatura.

Na prática, porém, o que ocorreu foi apenas o envio inicial de um plano alimentar, sem qualquer acompanhamento ativo posterior.

A própria empresa confirma em suas respostas que todo o processo dependia exclusivamente da iniciativa do cliente em solicitar revisões, preencher formulários e procurar atendimento individualmente, ou seja, trata-se de um suporte passivo e reativo, muito diferente da percepção criada pela publicidade utilizada para venda da consultoria.

Em nenhum momento houve contato da equipe para acompanhamento de evolução, adaptação ao plano, dificuldades, atualização de fotos ou reavaliações nutricionais espontâneas.

Entendo que a forma como o serviço é divulgado induz o consumidor a acreditar que contratará uma consultoria nutricional com acompanhamento contínuo efetivo, quando, na prática, recebe apenas um plano alimentar inicial com canais de suporte disponíveis caso procure atendimento por conta própria.

Por esse motivo, considero que houve clara divergência entre a oferta anunciada e a efetiva prestação do serviço, motivo pelo qual sigo discordando da manutenção integral das cobranças até 2027.

Diante da ausência de solução conciliatória, levarei a discussão aos órgãos competentes de defesa do consumidor para análise da publicidade veiculada, da execução contratual e da eventual prática de propaganda enganosa.

Karinna,

Recebemos suas considerações e respeitamos seu direito de buscar os meios que entender adequados para análise de sua demanda.

Após reavaliação do caso e dos registros internos disponíveis, mantemos o posicionamento já informado anteriormente, não identificando elementos que justifiquem a alteração da decisão comunicada pela equipe.

Reiteramos que sua solicitação de cancelamento foi processada, impedindo futuras renovações da assinatura, permanecendo inalteradas as condições referentes à contratação realizada.

Lamentamos não ter alcançado uma solução que atendesse às suas expectativas e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme informado ao longo do atendimento, o plano alimentar foi devidamente elaborado e disponibilizado, bem como permaneceram disponíveis os canais destinados ao suporte e acompanhamento durante a vigência da assinatura.

Após análise do histórico do caso e dos registros de atendimento, mantemos o posicionamento já apresentado pela equipe, não identificando elementos que justifiquem a alteração da decisão comunicada anteriormente.

Respeitamos seu direito de buscar os órgãos competentes para análise da demanda e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte