Cobrança indevida de pacote anual sem autorização e aviso prévio, com solicitação de cancelamento devido ao valor considerado um absurdo.
Respondida
Florianópolis - SC
19/06/2026 às 10:33
ID: 251826937
Cobrança indevida de um pacote anual sem minha autorização de renovação e sem nenhum aviso prévio. Gostaria do cancelamento pois o valor é um absurdo!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:07
Olá, Isabela!
O plano adquirido possui renovação automática, conforme informado na página de vendas. O aviso sobre a renovação foi enviado pela plataforma Guru para o e-mail cadastrado em 05/06, antes da data prevista para a renovação e não houve nenhum retorno solicitando o cancelamento.
Além disso, verificamos que a cobrança realizada não foi efetivada, não havendo confirmação de pagamento.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e auxiliar no que for necessário pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte