Cobrança indevida recorrente no cartão e falta de suporte para cancelamento.
Respondida
Rio Verde - GO
19/06/2026 às 23:05
ID: 251886029
Estão cobrando no meu cartão sem autorização e mesmo após a contestação foi cobrado novamente. A empresa não entra em contato para cancelamento e não indica onde cancelar, a [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:16
Olá, Ellen.
Verificamos novamente o seu atendimento e confirmamos que o cancelamento da renovação foi realizado, assim como o reembolso do valor cobrado.
O estorno foi confirmado em 25/05/2026. Após essa confirmação, a visualização do crédito na fatura depende exclusivamente dos prazos e ciclos de fechamento da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas próximas.
Esclarecemos também que não houve nova cobrança após o cancelamento. Caso esteja visualizando algum lançamento em sua fatura, ele pode se referir à cobrança original, que já possui estorno confirmado, ou ao prazo de processamento da operadora.
Seguimos à disposição pelos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte