Cobrança indevida
Resolvido
Piracaia - SP
15/06/2026 às 08:44
ID: 251383745
Cobrança indevida de um pacote anual sem minha autorização de renovação e sem nenhum aviso prévio.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:31
Olá, Maria Aparecida.
O plano contratado possui renovação automática, informação que é apresentada durante o processo de compra. Além disso, antes da renovação, enviamos uma comunicação por e-mail informando sobre a cobrança programada.
De toda forma, após o seu contato, analisamos sua solicitação e realizamos o reembolso do valor cobrado, que já foi processado por nossa equipe.
Também realizamos contato por meio do número de suporte com final 0495 para prestar esclarecimentos adicionais e auxiliar no que fosse necessário.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:35
O cancelamento foi muito rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10