Cobrança não autorizada de plano "Desafio Seca Pochete 2.0" e solicitação de estorno imediato
Respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 13:44
ID: 250450003
Assunto: Cobrança não autorizada Solicitação de estorno imediato
Prezados(as),
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação a uma cobrança realizada no meu cartão de crédito sem qualquer autorização prévia da minha parte.
Fui surpreendida ao receber um e-mail informando sobre a liberação de acesso a um plano denominado Desafio Seca Pochete 2.0, bem como outros conteúdos associados, sem que eu tenha efetuado qualquer contratação ou autorização de pagamento.
Ressalto que não autorizei a aquisição de nenhum plano ou serviço adicional, tampouco forneci consentimento para qualquer renovação automática. Trata-se, portanto, de uma cobrança indevida, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 39, III e VI, que vedam práticas abusivas e cobranças sem autorização expressa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:46
Olá, Francisco.
Verificamos o seu caso e identificamos que não houve cobrança efetivada, pois a tentativa de pagamento apresentou falha e não foi processada com sucesso.
Sobre a renovação automática, essa informação constava na página de vendas no momento da contratação e também foi enviada previamente por e-mail informativo antes da tentativa de renovação.
De toda forma, realizamos o cancelamento da renovação automática para garantir que não ocorram novas tentativas de cobrança futuras.
Além disso, entramos em contato pelo suporte vinculado ao telefone final ***** para prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar no que fosse necessário.
Seguimos à disposição.