Cobrança não autorizada
Resolvido
Itiúba - BA
15/07/2026 às 15:27
ID: 254001095
Houve uma cobrança não autorizada em meu cartão no valor de R$ 347,00. Gostaria que fosse estornado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:58
Olá, Márcio!
Verificamos que a sua assinatura foi renovada automaticamente no dia 04/07, conforme previsto no momento da contratação. Antes da renovação, foi enviado um e-mail de aviso no dia 20/06, informando a data da próxima cobrança.
Embora a solicitação de cancelamento tenha sido realizada após o prazo de 7 dias previsto para estorno, analisamos o seu caso de forma excepcional e o reembolso foi autorizado.
Além disso, entramos em contato com você pelo WhatsApp para informar sobre o reembolso e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:58
Olá, Márcio!
Verificamos que a sua assinatura foi renovada automaticamente no dia 04/07, conforme previsto no momento da contratação. Antes da renovação, foi enviado um e-mail de aviso no dia 20/06, informando a data da próxima cobrança.
Embora a solicitação de cancelamento tenha sido realizada após o prazo de 7 dias previsto para estorno, analisamos o seu caso de forma excepcional e o reembolso foi autorizado.
Além disso, entramos em contato com você pelo WhatsApp para informar sobre o reembolso e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:03
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9