Dificuldade extrema no cancelamento de assinatura e falta de suporte
Resolvido
Santa Lúcia - SP
15/06/2026 às 08:24
ID: 251382251
Cancelamento da assinatura é extremamente complicado, não tem número de suporte.
Quero cancelar a assinatura, que vai ser renovada automaticamente e não consigo encontrar um número de suporte que faça isso, o botão que falam pra gente entrar com suporte a partir das 8:00 da manhã, só está para você colocar os dados do seu telefone e ninguém retorna o contato. Quando assinamos o plano, todos falam que é super fácil realizar o cancelamento mas eles dificultam demais, e os serviços prestados não foram bons a ponto de renovar com eles o contrato.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:27
Olá, Mariane.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento da renovação automática já foi atendida pela nossa equipe, e o cancelamento foi realizado com sucesso.
Gostaríamos apenas de esclarecer que não houve nenhuma cobrança referente à renovação da assinatura, portanto nenhum valor foi debitado ou processado em sua conta.
Também identificamos que o atendimento foi realizado por meio do nosso canal oficial de suporte, que permanece disponível para auxiliar nossos clientes sempre que necessário.
Lamentamos qualquer dificuldade ou insegurança que você tenha sentido durante o processo. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos canais e a experiência de atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:29
Consegui resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4