Erro ao tentar cancelar assinatura e acesso à área do usuário indisponível
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 12:07
ID: 249181891
Estou tentando cancelar a assinatura e não acho nenhum campo pra conseguir fazer isso. Quando tento acessar a área do usuario da erro na página, nao tem nenhum telefone de contato. Preciso de suporte pois nao estou mais utilizando a plataforma.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:28
Olá, Daniela!
Verificamos que o e-mail informado nesta manifestação é diferente do e-mail cadastrado em nossa plataforma e utilizado no momento da compra, motivo pelo qual você não conseguiu usar a plataforma, visto que o e-mail usado foi outro.
De toda forma, sua renovação já foi devidamente cancelada e o e-mail de confirmação foi encaminhado para o endereço eletrônico vinculado à assinatura.
Além disso, também realizamos contato através do nosso suporte, pelo número com final 0495, prestando todas as orientações necessárias.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.