Impossibilidade de cancelamento de plano e cobrança contínua, mesmo sem uso.

Olá, Débora.

Verificamos novamente o seu atendimento e esclarecemos que a renovação do plano ocorreu de forma automática, conforme informado no momento da assinatura, em nossa página de vendas.

Além disso, antes da renovação, foi enviado um aviso por e-mail pela plataforma responsável pelo pagamento, sem que houvesse solicitação de cancelamento dentro do prazo previsto.

O pedido de reembolso foi realizado após o prazo de 7 dias contados da renovação. Por esse motivo, não é possível realizar a devolução dos valores já pagos, conforme informado anteriormente via suporte.

O não uso do serviço não impede a cobrança de um plano contratado e renovado automaticamente, especialmente porque o acesso permanece disponível até o final do ciclo vigente.

De toda forma, em 22/06, já realizamos o cancelamento da renovação futura, evitando novas cobranças ao término do ciclo atual.