Plano descontando no meu cartão de crédito sem meu consentimento

Respondida
Elói Mendes - MG
21/07/2026 às 14:48
ID: 254470537
Está cobrando um plano que fiz e já paguei não quero mais e veio cobrando sem nem mesmo me perguntar se queria. Já descontaram direto do meu cartão, além de nem ter recebido nenhum conteúdo depois que atualizaram o plano sem meu consentimento. Irei entrar no Procon. Péssimooooooooooo
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:10
Olá!
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