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Olá, Sabrine.

Recebemos sua nova reclamação e gostaríamos de registrar novamente os esclarecimentos prestados.

Após análise detalhada do seu histórico, verificamos que foram realizadas duas contratações distintas:

Em 2024, foi adquirido um plano anual, cujas cobranças foram encerradas normalmente após o período contratado.

Em 2025, foi adquirido um plano vitalício, com pagamento parcelado em 12 vezes por opção escolhida no momento da compra.

As cobranças atualmente identificadas não estão relacionadas ao plano anual de 2024, mas sim às parcelas remanescentes da compra do plano vitalício realizada em 2025. Portanto, não houve renovação automática do plano anual nem qualquer cobrança indevida após o encerramento daquela contratação.

Reconhecemos que, em um primeiro momento, uma informação repassada por nossa equipe pode ter gerado confusão ao mencionar apenas a assinatura atualmente ativa. Assim que identificamos a existência das duas contratações, realizamos a correção e prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre a origem das cobranças.

Dessa forma, reiteramos que os valores cobrados correspondem exclusivamente ao parcelamento da compra do plano vitalício, contratado e autorizado por você no momento da aquisição, não havendo cobrança recorrente, renovação automática ou cobrança indevida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.