Renovação automática de plano de emagrecimento sem consentimento e dificuldade de cancelamento durante gravidez de risco
Respondida
Santo Antônio de Posse - SP
01/06/2026 às 02:45
ID: 250194173
Fiz um plano de emagrecimento e acabaram renovando automaticamente sem o meu consentimento o que é proibido pelo código de defesa do consumidor!! Preciso cancelar mas não obtenho nenhum retorno ou êxito no contato! Nem sei mais o que fazer!! Sou gestante de risco e ainda preciso passar por esse tipo de situação sendo que nem usufruir eu posso.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:18
Olá, Juliana.
Verificamos seu caso e a renovação da assinatura ocorreu conforme as condições informadas no momento da contratação. A renovação automática estava descrita na página de vendas e também enviamos avisos prévios por e-mail e pelo nosso time de renovação, sem retorno antes da cobrança ser realizada.
De toda forma, entendemos sua situação atual e, ao tomarmos conhecimento da gestação de risco, compreendemos que o programa não é o mais indicado neste momento.
Por isso, mesmo não havendo obrigatoriedade de reembolso nesse caso, seguimos com o reembolso da renovação de forma excepcional, buscando resolver a situação da melhor maneira possível.
Inclusive, enviamos uma mensagem no WhatsApp final 0495 para prestar os esclarecimentos sobre o caso.
Ficamos à disposição.