Renovação indevida
Resolvido
Lençóis Paulista - SP
17/06/2026 às 09:13
ID: 251619605
Fiz um tempo atrás a compra do produto pelo app, praticamente nunca foi utilizado pois não gostei. Paguei conforme foi dividido e hoje fui abrir a fatura do meu cartão e lá estava uma renovação que eu não fiz e nem autorizei, e nos comentários da página consta as mesmas reclamações. Tive que bloquear meu cartão o qual é vinculado a vários pagamentos. Olha o transtorno que a empresa está me causando sem eu pedir ou solicitar nada. Quero que cancelem meu cadastro e retirem o valor, pois se o app funciona corretamente vai ser notado que eu não utilizei nada e nem fiz renovação.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:14
Olá, Maraísa.
Verificamos que a sua assinatura foi adquirida na modalidade de renovação automática, informação que consta na página de vendas apresentada antes da conclusão da compra. Além disso, em 01/06 foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado informando sobre a proximidade da renovação, sem que houvesse solicitação de cancelamento antes da cobrança.
Entendemos sua insatisfação e, embora a renovação tenha ocorrido conforme as condições da assinatura contratada, realizamos o cancelamento da sua assinatura e o reembolso integral do valor cobrado, dentro do prazo previsto para estorno.
Seu cadastro foi cancelado e não haverá novas cobranças relacionadas a esta assinatura.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:17
Sem mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3