Operadora bloqueando portas da internet sem motivos

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Luís de Montes Belos - GO

13/05/2021 às 00:38

ID: 123853587

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou com problemas com essa operadora de internet em minha cidade, já é a terceira vez que bloqueiam sem qualquer motivo a porta que uso para acessar meus serviços de fora da rede, eu pago por IP público a muitos meses, não é um serviço que eles oferecem grátis.

Sempre que eu entro em contato o suporte não sabe resolver e diz "Amanhã a parte de rede resolvera seu problema" se eu não entrar em contato novamente fica ali bloqueado.

Bloqueiam IPS na rede sabe-se lá porque também, sempre tenho que entrar em contato com o suporte pra falar que algo não funciona, uma péssima equipe de suporte, alguns poucos sabem como lidar.

Hoje novamente tive o dia perdido procurando onde estava meu problema de acesso e só agora as 00:36 doa dia 13 que me dei conta de olhar a porta e adivinhem? bloqueado novamente.

Peço que resolva esse problema e melhore o atendimento do suporte.

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Resposta da empresa

13/05/2021 às 10:03

Bom dia Senhor Natan, esperamos que esteja bem..

Sobre a sua reclamação, as portas da sua conexão não se encontram bloqueadas, pedimos que verifique o seu serviço interno, pois todas as portas solicitadas pelo senhor se encontram liberadas para o seu uso.

Na ultima semana uma porta do seu IP público fixo foi alvo de ataque DDOS, e com isso precisou ser desabilitada por um período breve, afim de ajudar na mitigação dos ataques.

Na ultima segunda feira dia 10/05 nosso técnico N2 entrou em contato com o senhor e lhe explicou o que havia acontecido e o porque portas tiveram que ser bloqueadas temporariamente..

Desde então (dia 10/05/21) todas as portas destinadas se encontram disponíveis par o seu uso sem nenhuma restrição.

Ainda no dia de hoje 13/05/21, nosso técnico N2 entrou em contato novamente para esclarecer junto ao senhor essas mesmas informações que estou lhe passando..

Sobre a nossa equipe de suporte técnico, o nosso primeiro atendimento é sempre feito pela equipe de atendimento N1, a demanda quando não atendida pelos atendentes N1 é repassada ao N2 e assim sucessivamente, por isso o seu atendimento foi repassado e não resolvido pelo primeiro atendente.. Esse é o molde de funcionamento das centrais de atendimento, sempre respeitando um Escalation List para a complexidade de cada demanda...

Além da central de atendimento ******* ******* *******, o senhor também pode entrar em contato via email: *******..

Esperamos ter ajudado e nos colocamos a disposição sempre que necessário..

Consideração final do consumidor

25/06/2021 às 00:44

Resolveram o problema, fiquei o fim de semana com as portas bloqueadas por que eles simplesmente não investem na proteção da própria rede.

Simplesmente se seu ip sofreu algum ataque eles desativam suas portas sem nenhum aviso deixando seus serviços offline.

Atualmente eu retirei todos os serviços que expõe o IP real na internet, e tudo fica bem.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

25/06/2021 às 05:23

Olá Natan, tudo bem?

Obrigado por sua resposta, mas sou obrigado a lhe informar que o senhor está enganado ao afirmar que não investimos na proteção da rede...

Temos ferramenta anti ddos para mitigação de ataques DDOS, além de um NOC atuante , conforme foi dito na resposta anterior.

Más nesse caso em específico, tivemos que fazer a desativação da porta lógica, para que o seu IP não entrasse em blackhole, dessa forma não somente a sua porta, mas também o seu IP público ficariam indisponíveis para a Internet.

Sempre que precisar estaremos a disposição pelo número ******* ******* ******* (WhatsApp)

A https://******* Telecom lhe deseja um ótimo dia.