Lentes descascando e armação oxidada após 1 ano - Falta de suporte e possível erro no tratamento anti-reflexo
Respondida
Osasco - SP
13/09/2025 às 13:58
ID: 226826349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o meu oculos na otica life , ate entao. TUdo bem! Tive um pos vendas de 2 meses. Em saber se estava tudo brm com o meu óculos. Apos 1 ano as lentes começaram a descascar e a armaçao de fabricação propria a oxidar. Entrei em contato pelo whatsapp para relatar o ocorrido com fotos que tirei e a resposta que obtive é: - ja esta na hora de trocar mesmo. Aplicando desconto em um novo oculos.
Absurdo! Ao menos procuraram saber o que houve e me retornar o contato.Não se importaram!!
Fui em um oftalmo e a pos conversa com outras especialistas,emostrei a situacao do oculos e ele disse: - o antireflexo que colocaram acabaram com as suas lentes por isso, esta todo descascado.
Solicito que essa informacao chegue ate a gerencia da ótica. Para um alerta de serviços mal prestados.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:29
Olá, Catarina.
Primeiramente, lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato. Nas Óticas Life is, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos clientes em todas as etapas, inclusive no pós-venda.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
- Todas as nossas lentes com tratamento contam com 1 ano de garantia, e segundo o seu relato, o problema aconteceu após esse período.
- Sempre que há qualquer situação com lentes ou armações, nossa orientação é que o cliente retorne à loja onde adquiriu os óculos, para que nossos consultores possam realizar uma análise detalhada e identificar se o caso se trata de defeito de fabricação ou possível mau uso.
- ******* que é recomendado trocar os óculos anualmente, justamente porque a garantia cobre esse período e o uso contínuo pode causar desgastes naturais, especialmente quando não há cuidados adequados de limpeza e armazenamento.
Mesmo fora da garantia, queremos proporcionar o melhor atendimento possível. Por isso, pedimos gentilmente que nos informe qual unidade das Óticas Life is você realizou sua compra e qual o melhor dia e horário para você ir até a loja, para que possamos direcionar nossa gerente geral para recebê-la e acompanhar seu atendimento pessoalmente.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, e seguimos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Life is