Problemas com óculos multifocais e Office, falta de nota fiscal e pós-venda ineficiente na *****
Não respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 16:50
ID: 248893829
Fica o alerta para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.
Adquiri dois óculos na *****: um multifocal e um modelo Office, sendo este último o principal para uso no trabalho. Desde o início enfrentei problemas de adaptação e, após avaliação da minha oftalmologista, fui informado de que as lentes Office aparentavam não corresponder ao tipo contratado, funcionando apenas para visão de perto.
Além disso, não recebi a nota fiscal, certificado das lentes, termo de garantia e o pós-venda foi extremamente falho. Deixei os óculos na loja em ***** para análise, com previsão de retorno em *****, mas não houve contato nem solução dentro do prazo. Precisei cobrar diversas vezes pelo WhatsApp, enquanto ficava sem os óculos que utilizo para trabalhar.
Quando os óculos foram devolvidos, retornaram em condições piores: a visão ficou limitada apenas à parte superior das lentes, sendo necessário inclinar a cabeça para enxergar com nitidez. Também encontrei uma peça metálica solta dentro da embalagem.
Mesmo após várias tentativas de resolução e devolução dos produtos para nova análise, continuo sem uma solução definitiva. Minha experiência foi marcada por falta de suporte, demora no atendimento e ausência de transparência no pós-venda.
Esse relato é apenas um resumo da situação. Solicitei a devolução dos valores pagos, porém até o momento não obtive qualquer retorno ou posicionamento da empresa.