Reclamação em réplica

Em réplica

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Sobral - CE

17/08/2018 às 17:08

ID: 37720529

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Sou cadastrada no site como revendedora e fiz um pedido para manter minhas metas e manter meus estoques como o de costume. Escolhi os protudos e ao finalizar a compra fui escolher o tipo de envio. Fiz algumas simulações procurando a mais adequada a minha condição de pagamento no momento, de forma a não gerar débitos futuros. Perguntei ao SAC e tirei minhas dúvidas. Concluí a compra sem qualquer notificação de acréscimo. Alguns dias depois, recebi uma notificação no escritório virtual de que eu haveria que pagar um valor quase 3X maior do que eu já havia pago. Tentei com os serviços de apoio negociar a retirada desse débito, já que o mesmo não estava especificado no dia da minha compra. Aguardei pacientemente as respostas da negociação, mas o que obtive foi de um parcelamento do débito que outrora não realizei. Gostaria de resolver esse problema, pois não compro o que não posso pagar e não tenho nome sujo na praça.

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Resposta da empresa

20/08/2018 às 09:24

A cliente Heloisa, sempre comprou escolhendo como forma de envio SEDEX, paga um valor fixo, o objeto e enviado e a diferença do valor do frete, e lançado na conta corrente da mesma, a qual diversas vezes recebeu credito, por ter depositado um valor maior do qual o frete calculado.
No último pedido, a mesma alterou a forma de transporte de SEDEX para AZUL CARGO entrega, entrou em contato com o SAC da empresa para perguntar se a AZUL CARGO, atendia a sua localizada, o que foi confirmado que sim, pagou um valor simbólico de R$ 80,00, só que o custo do frete deu um valor bem maior, No site da empresa TEM O AVISO, no momento da compra que: DIFERENÇA DO VALOR DO FRETE SERÁ LANÇADO NO SEU ESCRITÓRIO VIRTUAL , assim foi efetuado, lançamos o debito da diferença do frete.
O valor do frete não é abusivo, e o valor cobrado pela companhia aérea escolhida pelo comprador, neste caso foi a AZUL CARGO,.
Assim como para esta cliente foi creditado diferença de valores de crédito, desta fez foi debitado, pois ela pagou o mesmo valor das outras vezes, porem com compra de peso maios.

Réplica do consumidor

20/08/2018 às 09:48

Antes de realizar a compra contactei o sac e a obrigação é informar os custos possíveis que o frete pode gerar. Caí numa pegadinha por não ter a informação completa. A falta de orientação, as mudanças constantes do site, confundem demais.