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Guarulhos - SP

02/01/2024 às 12:35

ID: 179481535

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No dia 21/12 solicitei o cancelamento da internet por meio de telefone com a atendente, pois mudei de endereço e o prazo de instalação na nova unidade demoraria 15 dias úteis, o que ficaria inviável para mim, fiz a ******* a parcela à vencer em 26/12 e recebi o boleto da multa contratual devido a carencia.
Fui informada que o cancelamento só poderia ser feito assim que eu pagasse a multa, e enquanto eu não pagar, o contrato ficaria ativo inclusive, haveriam cobranças de mais mensalidades (além da multa). Que INCLUSIVE JÁ ESTÁ NO MEU DDA COM VENCIMENTO PARA 25/01.
Falei pelo whatsapp no dia 29/12 solicitando a retirada dos aparelhos e minha formalização de cancelamento e novamente fui informada que não está cancelado até que eu pague a multa.
Ou seja, nitidamente estão se negando a cancelar enquanto eu não pague a multa. Entendo que independente de eu pagar ou não, a partir do momento que eu solicito o cancelamento, a empresa deve cancelar, é meu direito de cancelar um serviço que não me convém mais.
Formalizei a reclamação na Anatel também.