Life Networks

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

04/02/2023 às 11:57

ID: 158728337

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a mudança de endereço e o antigo proprietário me ofertou continuar com a internet que já estava instalada pois necessito da internet para trabalho o mesmo me informou que teve alguns problemas com a internet mas que eles havia trocado o modem recentemente e que para minha demanda poderia me atender resolvi fazer um teste com a mesma, no dia 25/01 como o mesmo iria sai do endereço fiz a troca da titularidade porém só me mudei para o endereço no dia 30/01.
A partir dessa data comecei a usar os serviços de internet da empresa Lifenetworks de imediato percebi a oscilação na velocidade, internet toda hora caia, travava e reiniciava o modem e não adiantava, subi para ver a instalação vi que o fio estava jogado em cima do telhado como é internet de fibra já entendi porque não estava funcionando a internet. abri uma reclamação e relatei sobre isso na central ao falar com suporte técnico a pessoa que me atendeu não teve nenhum cuidado ao analisar a reclamação somente falou que precisava de uma atualização remota que iria voltar. Eu já sabia que não iria retornar, passou um dia e abrir novamente a reclamação falei que dependia da internet para tabalho novamente a pessoa não teve nenhum cuidado em analisar a reclamação sendo que já era a segunda vez que eu estava reclamando falou que como eu tinha conexão ( conexão aquela que não abria nenhuma pagina do google) iria abrir um chamado pro técnico vim ao meu endereço só que eu tinha que aguardar um prazo de 3 dias úteis, eu expliquei que trabalho em home office e necessito de internet não tem como aguardar o prazo de 3 dias uteis; Mesmo assim não tiveram a sensibilidade de analisar a situação e resolver mais breveamente possivel como é mencionado no contrato como dever do prestador do serviço, com isso resolvi contratar outra porque se já começou mal e iria terminar mal e como e algo que preciso o fornecedor tem que a sensibilidade no atendimento não só comigo mas com os demais clientes deles aonde no meu bairro que estou morando o índice reclamação é grande.

Mandei mensagem no whatsapp me direcionaram para a central, liguei para realizar o cancelamento dos meus serviços aonde nem tem a opção de qualidade ou cancelamento ( Uma falha acredito que seja porque precisar ter uma pessoa apta para resolver essas situações) apertei a opção de financeiro a moça que me atendeu tentou reverter a situação como informei que já contratei outra fornecedora porque eu preciso de internet que possa me atender a mesma informou que iria me cobrar multa contratual de 30% mais o boleto do mês, mesmo eu utilizando somente dias.
O que eu usei acho devido e justo ser pago mas a multa não porque não me informaram que tinha e a empresa não me entregou o que foi preposto.

As informações são contraversias na clausula de 13.1 do
contrato informa que no termo de aceite tem que ter as
informações que teria multa aonde a mesma se encontra zerada.

Inacreditavel a empresa não me fornece o serviço e ainda me cobrar uma multa para cancelar aonde o termo de aceite não consta essa informação porque está zerado o valor e a pessoa que me atendeu que fez a troca de titularidade também não me informou que tinha essa cobrança.

Se a empresa não entrega o serviço e não resolve brevemente uma reclamação afim de solucionar e manter a qualidade da mesma a mesma não pode cobrar uma multa de mais de R$ *******,00.

Manifesto minha indignação e a insatisfação com a empresa LIFENETWORKS.