Compra indevida
Resolvido
Guarulhos - SP
08/08/2022 às 09:08
ID: 148094467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um Cadastro na loja de vestidos de noiva a cima, cadastro https://******* pedia: nome completo, CPF, Endereçhttps://*******
Recebi um e-mail de confirmação e agradecimento de cadastro as 17h58
Quando foi 18h00 recebi um e-mail de pedido e as 18h06 uma confirmação de pagamento, de uma compra que não fiz.
Simplesmente a loja acessou meus dados do mercado pago, onde eu nem sabia a senha do mesmo e nem tão pouco acessei o site da loja pelo celular, onde tenho o app do mercado pago e efetuou o pagamento de um pedido que eu nem efetuei.
Já abri reclamação no mercado pago, onde estão averiguando.
Estou muito decepcionada com a loja, caso em 03/******* e realmente tinha a intenção de comprar meu vestido la, mas não vou, pelo motivo obvio.
No aguardo de uma providencia.
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Consideração final do consumidor
23/11/2022 às 16:06
e
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2023 às 09:46
Olá Ana.
Como nunca recebemos reclamações nesse canal, então peço desculpas por não termos respondido antes.
Mas você poderia ter entrado em contato diretamente conosco primeiro, em qualquer canal que disponibilizamos no nosso site, pois em nenhum momento nos chamou para solucionar essa dúvida. Assim poderíamos tentar te ajudar.
Sabemos disso, pois nunca tivemos sequer uma reclamação sobre isso.
Espero que seu problema tenha sido resolvido, e que entenda que não tem a mínima possibilidade de termos qualquer tipo de acesso aos seus dados.
Como você informa que entrou em contato com o MercadoPago, esperamos também que envie por aqui a resposta deles sobre o ocorrido.
Qualquer dúvida é só responder por aqui mesmo, ou nos chamar em nossos canais de atendimento.