pacote sumiu, loja se nega a devolver o valor pago, prazo de entrega venceu.
Em réplica
Brasília - DF
16/04/2025 às 14:55
ID: 214945539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizarei uma compra na loja life pesca com prazo de entrega hoje dia ***** a transportadora total express sumiu com o pacote, afirmando isso aqui no site reclame aqui para mim, a loja life pesca se nega a devolver o valor pago alegando que só irá devolver depois que a total express pagar eles, caso que pode levar meses, a lei exige que o fornecedor devolva o dinheiro para o consumidor e em seguida cobre da total express, aguardo uma solução da loja pois sou cliente ácido, e para minha surpresa tive essa negativa desagradável
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) também afirma:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Ou seja, segundo o Código de Defesa do consumidor, no caso de extravio de mercadoria, se o vendedor de produtos ou serviços se negar a oferecer a mercadoria, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, seja ela de entregar a mercadoria ou a devolução de toda e qualquer quantia referente ao pagamento.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 11:10
Bom dia Gabriela Jessica! Tudo Bem?
Pedimos desculpas por este atraso da TRANSPORTADORA, sabemos o quanto é ruim esperar. Saiba que essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Em nenhum momento nós negamos em devolver seu dinheiro ou enviar outros produtos. Pedimos apenas para a senhora aguardar até a transportadora nos informar se o pedido havia sido foi extravio ou estaria em devolução ao remetente.
Na atualização da transportadora em nenhum momento foi colocado que produto tinha sido extraviado. Apenas não fizeram atualização.
Solicitamos que a senhora aguardasse pois, já ocorreu caso de demorar a entregar e depois sem nenhuma atualização no sistema da transportadora ela entregar o produto.
Sua compra foi feita no dia 08/04/******* e a entrega deveria ter sido feito no dia 16/04/*******. Por atraso da transportadora o seu pedido não foi entregue no prazo, infelizmente fatos como esse foge do nosso controle, uma vez que todas as nossas entregas são feitas por transportadoras terceirizadas.
Como a senhora nos informou que não poderia aguardar mais, solicitamos a devolução do produto e devolvemos seu pagamento no dia 23/04/*******.
Pedimos imensas desculpas por todo esse transtorno.
Agradecemos sua compreensão
Att. Ana Paula Life Pesca
Réplica da empresa
29/04/2025 às 11:11
Bom dia Gabriela Jessica! Tudo Bem?
Pedimos desculpas por este atraso da TRANSPORTADORA, sabemos o quanto é ruim esperar. Saiba que essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Em nenhum momento nós negamos em devolver seu dinheiro ou enviar outros produtos. Pedimos apenas para a senhora aguardar até a transportadora nos informar se o pedido havia sido foi extravio ou estaria em devolução ao remetente.
Na atualização da transportadora em nenhum momento foi colocado que produto tinha sido extraviado. Apenas não fizeram atualização.
Solicitamos que a senhora aguardasse pois, já ocorreu caso de demorar a entregar e depois sem nenhuma atualização no sistema da transportadora ela entregar o produto.
Sua compra foi feita no dia 08/04/******* e a entrega deveria ter sido feito no dia 16/04/*******. Por atraso da transportadora o seu pedido não foi entregue no prazo, infelizmente fatos como esse foge do nosso controle, uma vez que todas as nossas entregas são feitas por transportadoras terceirizadas.
Como a senhora nos informou que não poderia aguardar mais, solicitamos a devolução do produto e devolvemos seu pagamento no dia 23/04/*******.
Pedimos imensas desculpas por todo esse transtorno.
Agradecemos sua compreensão
Att. Ana Paula Life Pesca