Produto veio quebrado

Boa tarde Sr. Renato tudo bem?
Gostaríamos de Pedir desculpas por todo esse transtorno causado pela transportara.
Infelizmente são fatos que fogem do nosso controle, uma vez que dependemos das transportadoras para que seu pedido seja entregue.

Quando o senhor nos informou o ocorrido, pedimos para relatar o problema na plataforma onde realizou a compra (Mercado Livre).
Pois eles se responsabilizam pela entrega e tem contato diretamente com a transportadora.
Assim que o senhor fez a abertura do chamado, nós fizemos a intermediação junto ao mercado livre. Onde mercado livre solicitou ao senhor fotos do produto danificado pela transportadora e da embalagem, para ser enviado dentro da reclamação aberta.
Passados alguns dias o mercado livre nos informou que estava aguardando o senhor enviar fotos, mas infelizmente o senhor não as enviou no prazo determinado pelo mercado livre.

Eles solicitaram por 2 vezes, mas sem sucesso.

Infelizmente dentro da plataforma do Mercado livre, eles não disponibilizam contado telefônico do cliente.
Se tivéssemos teríamos auxiliado com mais.

Pela falta do envio das imagens o mercado livre encerrou a reclamação e não reembolsou o Senhor.
Pois ele precisava de provas para enviar a transportadora.

Agora com contato via WhatsApp, solicitamos que senhor faça contato novamente com o Mercado Livre, Explicando a situação.

Infelizmente por aqui não conseguimos abrir uma reclamação para o senhor se não abriríamos.

Estamos a sua disposição para qualquer auxilio.

Des de já agradecemos a compreensão

Att. Ana Paula - LIFE PESCA