Cobrança de aluguel do aparelho Modem
Não resolvido
Garça - SP
04/05/2023 às 18:24
ID: 164053491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de fevereiro de *******, fiz contato com minha prestadora de serviço de internet LIFE referente a lentidão de minha internet. Eles verificaram minha conexão e disseram que estava tudo ok, mas disseram eles que como sou cliente antigo e que meu plano erra antigo, então a empresa me fez a oferta de eu mudar de plano para uma velocidade maior e continuar pagando o mesmo valor do plano anterior. Concordei com eles, e assim foi feito a mudança de plano para velocidade 600MG, com a condição de fidelidade de 12 meses. Para mim tudo bem, fiz a mudança e depois eles vieram me informar que para fazer a alteração de plano para maior velocidade eu teria que mudar meu aparelho MODEM (ROTEADOR), pois o que eu usava em casa não iria suportar a velocidade contratada agora. Então, disse que não queria então, que só então eles verificar o porque minha internet toda hora ficava lenta, mas mesmo assim eles disseram que por ser cliente antigo e por assinar mais 12 meses de fidelidade com eles, eles iriam me fornecer o aparelho sem nenhum custo durante meu plano. Acontece que hoje, novamente tendo lentidão na internet, fui novamente reclamar com a empresa e vê que o plano que eu pago hoje está num valor menor e vendo agora minha fatura vê que a empresa está me cobrando a locação do aparelho modem desde minha mudança de plano. Falei com eles agora pelo WhatsApp, e não resolveram nada, simplesmente me passaram a informação que seria isso mesmo.
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 16:44
Prezado cliente Douglas,
Informamos que prestamos os devidos esclarecimentos sobre sua solicitação em 05/05 e acompanhamos até o dia 08/05.
Referente ao questionamento sobre o roteador citado, esclarecemos que conforme a Anatel, todos os itens e serviços devem ser discriminados no boleto do cliente, entretanto, reforço que não há cobranças a parte desse equipamento, o mesmo já está incluso em seu pacote final.
Em 05/05 nossa equipe esteve ao local, para verificar quando a lentidão relatada e constatamos que a placa de vídeo estava limitando a sua velocidade, desse modo, realizamos a correção e os testes foram atingidos corretamente.
Efetuamos a alteração do plano conforme solicitado pelo senhor.
Esperamos que fique satisfeito e nos colocamos a disposição para qualquer duvida.
Atenciosamente,
Equipe Life.
Réplica do consumidor
08/05/2023 às 17:03
Só para deixar claro para as pessoas que procura o mesmo serviço que eu... Está sim,sendo cobrado locação do aparelho roteador conforme está na fatura, pago quase R$12,00 por mês pelo aparelho, e vocês falaram que faz parte do pacote... Faz parte do pacote, porque na verdade vocês precisam ter lucro e cobrar esses R$ 12,00 pela locação, porque se vocês explicassem para o cliente que ele pode ter o aparelho dele próprio de roteador, vocês não poderiam cobrar esse valor e que para vocês não é viável dar essa opção para o cliente e não contar...
Réplica da empresa
09/05/2023 às 10:38
Prezado cliente Douglas,
Informamos que os devidos esclarecimentos já foram prestados, conforme protocolo de atendimento*******5.
Nos colocamos a inteira disposição.
Equipe Life.
Consideração final do consumidor
10/05/2023 às 12:37
Como eu moro numa cidade aonde não temos muitas escolhas para contratar uma empresa que presta serviços de internet. No momento vou ter que ficar com essa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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