Não liberou minha internet
Resolvido
Marília - SP
09/07/2024 às 18:49
ID: 192586773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite tudo bem, gostaria de registrar a falta de respeito que a life tem com seus clientes. Minha internet foi reduzida. Realizei o pagamento via pix achando que o sinal ia ser liberado. Aguardei e nada, entrei em contato via whatsapp, o atende diz que o banco só liberaria o pagamento amanhã, só não entendi porque pagamento no pix não cai na hora? Depois entrei em contato via telefone, a atendente falou que seria liberado o sinal hoje. Até agora nada. Eles não oferecem suporte para os clientes, igual as outras operadoras. Sei que não é nada. Vou querer desconto desse um dia que fiquei sem internet. Não indo essa péssima operadora pra ninguém. Como cliente estou totalmente insatisfeita.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 11:14
Olá,
Tentamos contato com a cliente, no entanto, não tivemos sucesso no numero fornecido na solicitação.
A cliente nos informou que pagou o boleto com vencimento em 20/06 via PIX em 09/07, que foi um feriado. Nesse dia, nossa equipe de atendimento ao cliente para assuntos financeiros não estava em expediente para melhores informações e esclarecimentos.
O QR code utilizado para o pagamento do boleto demora um dia útil para compensar (prazo bancário). Para que o pagamento via PIX seja compensado de forma mais rápida, é necessário usar o modo copia e cola disponível em nossa central do assinante.
Estamos à disposição caso a cliente ainda tenha interesse em conversar conosco.
Atenciosamente,
Equipe Life.
Réplica do consumidor
11/07/2024 às 15:27
Realmente era feriado, mas a atendente diz que foi passado pra quem estava de plantão. Que pagamento via pix seria liberado em 02 horas após pagamento. Deveria ter maior suporte para os clientes. Atendimento só até a 18:00horas, a gente liga antes e simplesmente encerra a ligação (eletrônica)
sem ser atendida
Réplica da empresa
11/07/2024 às 16:02
Olá!
Informamos que conseguimos contato com a cliente Eunir e todos os esclarecimentos foram prestados mediante o protocolo: LIFE*******
Estaremos sempre a disposição! :)
Réplica do consumidor
11/07/2024 às 16:14
A empresa entrou em contato comigo. Foi tudo resolvido. Obrigado Life pelo esclarecimento
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 11:57
Excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10