O sinal cortado sem aviso e oscilação na internet mesmo paga
Resolvido
Duartina - SP
02/07/2026 às 03:57
ID: 252873193
Eu estou insatisfeita de uns meses para cá pois mesmo passando da data a empresa life fibra de Marília bloqueia meu sinal mesmo sabendo que irei pagar porque o dia não bate com meu pagamento e fora que o valor que eu pago de R$79,90 a velocidade está péssima apresentando oscilações e fora isso pessimo atendimento muito demorado que tive que comunicar por duas vezes que a fatura está paga enviando o comprovante! Eu como consumidor exijo uma melhor qualidade de internet e não concordo com o bloqueio sem aviso e liberado desbloqueio confiança por 24 horas o que atrasa meu trabalho eu quero uma boa melhoria ou a contestação dessa fatura porque quase o mês inteiro apresentou muitas oscilações que deveriam ser descontadas e o atendimento é péssimo! Não recomendo!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:16
Realizamos contato com a cliente Eliana para prestar os devidos esclarecimentos em relação aos pontos apresentados.
Durante o atendimento, reforçamos as informações sobre os períodos de redução do serviço em decorrência de atraso no pagamento das faturas, esclarecendo também que a Life busca atender todos os clientes com agilidade, ressalvadas situações excepcionais, como problemas gerais, que eventualmente podem impactar o fluxo de atendimento.
Em relação às oscilações no serviço mencionadas pela cliente, informamos que o último contato registrado sobre questões técnicas ocorreu em março de 2026. Diante disso, entendemos que as recorrências citadas posteriormente não foram comunicadas à Life, o que impossibilitou que nossa equipe atuasse previamente para identificar e solucionar essas ocorrências.
Ainda assim, com o objetivo de verificar a situação e garantir a melhor solução possível, foi agendada uma visita técnica presencial para que nossa equipe realize uma análise detalhada no local e identifique a causa das oscilações relatadas.
A cliente está ciente de todas as informações prestadas, do agendamento da visita técnica e de que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Equipe Life.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:39
Atendimento com agilidade e prontidão e resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10