Pagamento consta como pendente incorretamente

Olá, Eros! Tudo bem?

Em retorno à sua manifestação, verificamos internamente a transação mencionada e identificamos que ela consta em nosso sistema como cancelada, enquanto em sua fatura aparece como aprovada.

Entendemos sua preocupação quanto à possibilidade de cobrança em duplicidade, juros ou impacto no serviço. Gostaríamos de tranquilizá-lo: em casos como este, quando a transação é registrada como cancelada, o valor não é repassado à empresa e normalmente é estornado pela administradora do cartão no fechamento da fatura.

Conforme alinhado, orientamos que você aguarde o fechamento da fatura, previsto para o dia 02/07, para confirmar junto ao banco emissor o estorno da operação. Após essa confirmação, seguimos com a atualização do boleto sem qualquer incidência de juros ou encargos, conforme alinhado com a nossa Ouvidoria.

Também reforçamos que, para sua comodidade, sua conexão não será reduzida até essa data, garantindo continuidade do serviço enquanto o caso é acompanhado.

Permanecemos acompanhando a situação e à disposição para te apoiar em todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Life.