PROPAGANDA [Editado pelo Reclame Aqui], ENGANAÇÃO AO CLIENTE
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/10/2017 às 22:18
ID: 29674945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui em uma feira , na qual preenchi um cupom para participar em um sorteio de uma viagem , "com tudo pago". Em seguida, a empresa LIFE TOUR entrou em contato comunicando que eu havia ganhado, e que deveria comparecer à agencia. Estando la, um agente me convenceu de que assinando um contrato eu receberia um cartão que me permitiria receber 14 dias anuais, de hospedagem GRÁTIS em qualquer hotel ou pousada cadastrado pela empresa, e vários outros benefícios. Infelizmente, acabei sendo ludibriado pela artimanha do vendedor e assinei o contrato. Quando fui reivindicar os benefícios que teoricamente eu teria direito, fui informado de que na ralidade, para usufruir a hospedagem eu teria que pagar uma taxa que varia entre 4% a 12 % do salário mínimo vigente. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado solicitei o cancelamento do contrato (no valor de ******* Reais). No entanto, uma atendente me informou que para cancelar o contrato eu deveria pagar o valor integral do contrato de ******* Reais mais uma taxa de 20%. Completamente absurdo! Um total desrespeito com o consumidor. Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], técnicas bem ensaiadas para enganar o cliente. Quero o cancelamento do contrato e o estorno do dinheiro que paguei. Alem disso, que outros consumidores não tenham que passar pelo mesmo transtorno,e indignação.
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Resposta da empresa
19/10/2017 às 17:29
Boa tarde, Sr. Solon!
O contrato tem todas as cláusulas que asseguram o que nós oferecemos. Cumprimos com tudo que está no contrato e nada além, no entanto, nos foi solicitado pela senhora sua esposa um orçamento para hospedagem na qual enviamos e colocamos um percentual menor que o contratual, não entendo o porque da reclamação. Mas infelizmente existem pessoas que assinam contratos sem ler, então nos resguardamos de tudo e podemos dizer com toda certeza que assim como tem pessoas satisfeitas com os nosso serviços e que entendem e leem o contrato existem pessoas como você que infelizmente não ficam satisfeitos e ainda falam que estamos dando [Editado pelo Reclame Aqui] e não cumprimos com o que é oferecido. Mas quanto a reclamações e insatisfações sempre vão existir em qualquer área, mas também em uma cartela de mais de ******* clientes podemos dizer que até então as insatisfações não chegam a 1%, porque os demais viajam conosco sem ao menos questionar porque assinaram um contrato que leram e com certeza sanaram todas as dúvidas. Temos como provar todas essas viagens e satisfações.
Quanto ao cancelamento conforme direito do consumidor tem que ser feito com 7 dias após a aquisição/compra, após esse período não existe devolução/estorno. Ontem na agência sua esposa conversou com a atendente e ela isentou vocês da multa de 20% que está descrito na cláusula 10% do contrato que se refere a cancelamento.
Sem mais para o momento e estamos à disposição e certos de que cumprimos com tudo que está descrito no contrato assinado por vocês.