6 meses de atraso na entrega de closets e cozinha, pertences das crianças no chão e sem onde guardar mantimentos.

Sra. Emanuelle, Respeitosamente e com a devida atenção a sua postagem , precisamos corrigir e informar melhor sobre os fatos que a sra. descreveu acima . pois seguem também nossa palavra e exposição dos fatos : é necessário lembrar dos fatos na linha do tempo. O reclame aqui é uma importante ferramenta do consumidor se expressar, mas é importante nos atentarmos ao fatos de fato como eles aconteceram. seu pedido foi feito na referida data que a sra. isso é verdade , porém o que não foi informado são as condições que o nosso contrato , fala sobre o prazo de entrega ! lembremos que nele , diz que o prazo de entrega seguirá a valer depois de conferencia do local feita e condições do local disponíveis para que a devida instalação aconteça. A construção da sua casa não ficou pronta ( ainda está em construção ) , lembremos ainda que recentemente no final do mes de Abril / inicio de maio, ainda estamos fazendo medidas do local , portas de entrada de suite em um dos closets que ainda não estava pronta, impossibilitando medidas , etc. O projeto fechado conosco foi mudado "ALGUMAS vezes" , pela senhora , situação que foi prontamente acatada por nossa empresa , refazendo desenhos já aprovados e causando retrabalho. inclusive essas mudanças foram recentes e solicitadas pela senhora, a pouco tempo atrás , com comprovadas conversas , como sempre tivemos , via whatssap. Além de mudança da cor de material, o que não é permitido pelo contrato, uma vez que o material foi comprado e escolhido pelo cliente e cores são preferencias e personalizadas. Mas no intuito de gerar satisfação ou concordar com ajustes, assim o fizemos. Isso gerou fretes adicionais mas não cobrados, dentre outros pontos. Nosso prazo de entrega em contrato é 35 dias uteis , APÓS MEDIÇÃO DE CONFERENCIA ! ou seja , na sua própria reclamação acima , a sra. cita que se mudou com a casa em obras e o local não estava pronto para conferencias de medidas e tão pouco instalação instalação. Mesmo Assim , nossa equipe trabalhou em situações da casa que não são as ideais, com paredes sem acabamento , apenas em cimento grosso , etc. Entendo que o momento seja de descontentamento , pelo estado de ter que mudar com a casa ainda em obras, mas não podemos concordar com a sua reclamação , uma vez que a pouco tempo tivemos de fato condições de seguir com o serviço no local . podemos confirmar a data correta posteriormente , mas acredito que as bancadas de cozinha e pedras , foram colocadas a 60 dias , se considerarmos o prazo pós conferencia de medidas para fabricação , fora a mudança de projeto recente solicitada pela senhora , sua reclamação se mostra incoerente. Nesse exato momento estamos trabalhando em sua casa , e sua reclamação deu a entender que nada ou quase nada foi feito o que não se trata da realidade. Acredito que as fotos , os videos e todo os momentos presentes na instalação podem comprovar nossa informação. Recentemente o projeto e lay out da cozinha foi mudado e ajustado , ou seja , se tivesse sido fabricado conforme em contrato teriamos tido erros não por nossa parte. Mas pelo desejo da sra. de mudar o desenho e lay out da situação . Peço que ao informar datas ou escrever ( 6 meses de pedido feito ou a compra realizada) em uma reclamação como essa , deve-se observar a linha do tempo e as impossibilidades - não por nossa causas - pelo qual o serviço não foi feito! inclusive , essa reclamação com esses termos , é uma surpresa para nós , devido a questão da obra da construção ter atrasado tanto tempo e ainda não estar pronta, além das mudanças que houveram no período .
Por Fim , sra. Emanuelle , continuaremos as instalações , dentro do que o espaço e condições nos permitem , mas de fato lamentamos sua descrição de que o pedido foi comprado a " 6 meses " como se estivéssemos atrasados todo esse tempo . o local não estava pronto nem a 45 dias atras ! fora as mudanças solicitadas pela senhora , como de video e mensagens enviadas ontem 09.06.26.. onde temos um closet já montado, conforme o que foi solicitado e a sra. solicitou mudanças novamente . Temos um bom relacionamento e desejamos que continue assim.
Certos que continuaremos a fazer um bom trabalho ,
agradecemos.

Life up - gerencia de projetos e vendas .