Compra não entregue, dinheiro não devolvido!

Sr. Alessandro, depois de termos feito projetos e ambientes anteriores em sua casa que performam prontos e aprovados pelo senhor com a entrega positiva e seu ok, infelizmente , nesse ultimo, o sr. solicitou o cancelamento, por motivos amplamente conversado entre nós. é importante dizer que Considerando que o material para esse projeto deveria ser o mesmo que foi usado em outros móveis que já existiam na casa, e não estando mais a cor do material estando disponível no mercado, nós prontamente acatamos seu pedido de cancelamento. É importante dizer que cada empresa tem sua politica de devolução de cancelamento e política de devolução de valores em casos de desistência por pedido do cliente. Neste caso, mesmo o pedido de cancelamento sendo seu , não aplicamos as regras de cancelamento por entender , que mesmo diante de grandes esforços para produzir o pedido , não foi possível e isso não foi sua responsabilidade, sendo assim , além de acatar seu pedido de cancelamento fizemos o acordo para devolução de valores que o sr. efetuou em 3 etapas. Conforme comprovantes enviados ao sr. já foram efetuadas 02 de 03 devoluções a primeira em 15/07 e a segunda em 25/07 somando mais da metade do valor a ser devolvido. Diante da nossa ação efetiva em cumprir com o combinado até aqui , informamos que o restante desse acordo será também cumprido , mantendo nosso compromisso com o acordo feito e acatando sem ônus para o sr. em qualquer valor esse cancelamento. Reafirmamos nossa transparência e lisura nas informações aqui prestadas, pois sabemos que é a verdade , bem como a sequencia do cumprimento do acordo. Agradecemos por aguardar e encerrar esse ciclo sem problemas para ambos. OBG !

Após minha reclamação aqui realmente pingaram mais uma parcelinha da devolução, porém prometeram MAIS UMA VEZ finalizar o reembolso na semana passada e COMO SEMPRE não cumpriram a promessa.

As alegações da resposta são parcialmente verdadeiras, pois a coisa não foi tão simples quanto a empresa quer fazer parecer...

O valor de R$ 1.000,00 que me foi devolvido em 02/01/2024, não foi o valor total que eu esperava, pois ainda faltam R$ 500,00 para completar o valor total de R$ 1.500,00 que eu paguei pelo produto X, modelo Y, que comprei em 10/11/2023. O número do meu pedido é 123456789. O número do protocolo de atendimento é 987654321. O número do meu CPF é *****. Meu telefone para contato é *****.